Management stratégique de l’information

Lundi 23 janvier 2012 | Knowledge management, Veille stratégique | Pas de commentaire

Dans ses travaux de 2003, le professeur Fayard démontre que le cycle consistant à définir des besoins stratégiques, collecter, traiter, analyser et diffuser l’information est un mouvement itératif et presque sans fin.  Dans notre société de la connaissance, « les informations, au même titre que le temps, ne peuvent pas plus être arrêtées par une main que l’eau d’une rivière ». C’est pourquoi la valeur intrinsèque et stratégique d’une information pour une entreprise « se situe plus dans le flux que dans le stock ». Finalement, l’information n’a aucune valeur statique, en elle-même ou pour elle-même. C’est bien dans l’échange qu’elle va vivre, se transformer et prendre sens pour les acteurs économiques.
Contrairement aux idées reçues, l’information ne se dégrade pas dans l’échange. La contextualisation et la temporalité sont essentielles. L’information doit être transmise à la bonne personne au bon moment pour prendre de la valeur. Elle inscrit son intelligibilité dans le cadre d’un projet ou d’une séquence stratégique. Et l’utilisateur ultime doit pouvoir se l’approprier pour prendre des décisions. Au final, c’est ce qui différencie le chef d’entreprise du bibliothécaire. Les experts appellent cela le management stratégique de l’information.

Tags: création de valeur, Fayard, Information, stratégique

Reprise d’entreprises : 12 sites pour détecter des opportunités

Mardi 4 octobre 2011 | Outils pratiques PME/PMI, Renseignement commercial, Veille stratégique | Pas de commentaire

1. Le site de l’APCE est un site ressource incontournable sur le sujet. Il offre une rubrique repreneur/cédant pour se préparer aux enjeux respectifs de la cession et de la reprise.   Il propose aussi une quantité de conseils pratiques : kit cédant/repreneur, outils interactifs, formulaires administratifs, documents types, guides téléchargeables, fiches pratiques, indices et chiffres, logiciels et services en ligne.
2. Le site reprised’entreprise est un portail se présentant comme « exhaustif » consacré à la reprise d’entreprise en France. Il propose de nombreux liens et des podcasts sur le sujet. Il offre la possibilité de déposer gratuitement des annonces de reprise.
3. Ce portail reprise-entreprise dédié à la reprise d’entreprise présente plus de 100.000 offres par mois. On appréciera l’ergonomie du site sous forme d’annuaire permettant des recherches thématiques par secteur d’activité (tourisme, commerce, industrie, bâtiment…). Voir aussi le portail du groupe Equilybre.
4. La plateforme Actinbusiness est dédiée aux entrepreneurs pour créer ou reprendre une entreprise : Conseils, Aides, Business Plan, Franchise… Le site propose une bourse aux affaires permettant de consulter des profils de cession et de déposer gratuitement vos annonces pour donner de la visibilité à vos recherches.
5. Ccible présente la base de données d’annonces de reprises validées par les Chambres de commerce et d’industrie (CCI). Il offre la possibilité de segmenter les requêtes par type d’offre ou par Région.
6. Le site d’Oseo propose de nombreux conseils pratiques et une bourse à la transmission d’entreprises. Il permet aux internautes de mettre en place un compte personnalisé ainsi qu’un dispositif d’alerte.
7. La Bourse Nationale d’Opportunités Artisanales (BNOA) propose des annonces et des mises en relation confidentielles entre acquéreurs et cédants.
8. Fusacq est une place de marché dédiée aux fusions-acquisitions et à la reprise d’entreprise. Le site internet permet des recherches ciblées. Il offre une palette de service en ligne : abonnement Newsletter, annuaires, dossiers thématiques…
9. Le site cession-commerce.com vous propose d’accéder à une base de données de plus de 3000 commerces à reprendre.
10. Le site intercessio.fr est piloté par un cabinet spécialisé dans la cession de PME/PMI. Il propose en ligne une application permettant d’évaluer son entreprise (Valentin®)
11. Le site de l’association CRA se propose de vous mettre en relation avec des bénévoles, anciens dirigeants de PME/PMI pour vous aider dans votre projet de cession ou de reprise. Le site présente des offres de reprise et de cession avec un moteur de recherche par mots-clés, par zone géographique et par secteur d’activité. Il propose un abonnement à une Newsletter.
12. Ce site de l’administration permet d’effectuer des formalités en ligne et donne des informations spécifiques  (juridiques, fiscales…) à la reprise d’entreprise.

Cette liste n’est pas exhaustive. Alors si vous avez d’autres ressources à proposer, j’attends vos contributions.

Tags: Actinbusiness, APCE, Bnoa, CAR, Ccible, Cession d'entreprise, Détection d'opportunités, Fusacq, Intercessio, Oseo, PME/PMI, Reprise d'entreprise, Valentin

« Veiller futé à l’international » (tome 2)

Vendredi 20 mai 2011 | Méthode, Outils pratiques PME/PMI, Veille stratégique | Pas de commentaire

La Commission Intelligence économique (IE) des conseillers du commerce extérieur de la France (CCEF) a publié le deuxième tome du guide « Veiller futé à l’international ». Ce guide a pour but, une fois encore, d’aider les dirigeants de PME françaises dans leurs démarches à l’international, surtout en ces temps de crise généralisée, sources à la fois de menaces et d’opportunités.
Ce guide basé sur des exemples vécus et concrets a été élaboré par des responsables d’entreprises en charge de l’export et du développement international, véritables acteurs de terrain et praticiens au quotidien de l’intelligence économique tant en France qu’à l’étranger.
Dans un précédent post, nous avions présenté le premier tome qui  se concentrait sur les aspects plus « défensifs » et mettait en garde les PME contre les nombreux pièges à éviter, le deuxième tome insiste sur la nécessité d’observer son adversaire, déceler ses points forts et faiblesses pour aller à la conquête des marchés étrangers, tel le Judoka qui utiliserait la force de son adversaire pour mieux le surprendre et le contrer :

• Préparer et organiser sa mission à l’étranger
• Maîtriser les risques liés aux outils de communication et de stockage de l’information
• Utiliser la propriété intellectuelle
• Exposer sans s’exposer : du bon usage des salons et colloques à l’étranger
• Trouver un partenaire fiable à l’étranger
• Les techniques particulières d’obtention et d’exploitation de l’information
• Financer son développement en évitant les pièges

Tags: CNCCEF

Transformer la bave d’escargot en or !

Vendredi 4 mars 2011 | Concepts et conceptions, Veille stratégique | Pas de commentaire

Le monde du marketing sur le Web est résolument entré dans l’ère du ciblage  comportemental, le fameux Behavorial targeting. Après des années d’attachement au marketing contextuel, les nouveaux modèles publicitaires se sont désormais tournés vers le ciblage en ligne. Il s’agit d’adapter finement les offres publicitaires aux requêtes des internautes. « Dis-moi où tu surfes, je te dirai ce que tu vas acheter », tel pourrait être l’adage du ciblage comportemental.

La différence fondamentale entre le modèle contextuel et le modèle comportemental réside dans l’exploitation de l’historique des surfs des internautes. Le ciblage contextuel s’inscrivait dans l’immédiateté, en envoyant mécaniquement un lien sponsorisé (type bandeau ou pop up…) en adéquation avec la visite de site. Le ciblage comportemental mise sur la durée,  en conservant une mémoire de l’historisation des surfs des internautes. Les historiques sont patiemment stockés en base de données, dans l’objectif d’une réutilisation en différée. Ainsi votre intérêt pour la gastronomie, la mode, le sport ou la bourse pourront être repris avec un effet retard et parfois même recontextualisés si nécessaire. › Lire la suite

Tags: behavioral targeting, cookies, création de valeur, marketing comportemental, surfing, tags, tracking

« Management stratégique de l’information », ed.Weka

Mardi 15 février 2011 | Actualité de l'IE, Bibliographie, Outils pratiques PME/PMI, Veille stratégique | Pas de commentaire

J’ai participé à un nouvel ouvrage collectif sur le « Management stratégique de l’information » qui vient de paraître aux éditions WEKA . Véritable encyclopédie pratique en 2 volumes, ce guide rassemble les experts du secteur sous la direction éditoriale de Franck Bulinge. Il constitue à ce jour le seul outil qui traite de façon exhaustive des sujets relatifs à l’information, la documentation, la veille stratégique et l’intelligence économique.

Avec cet ouvrage :

• vous bénéficiez d’un classeur complet sur l’information et la documentation, la théorie, le droit et les sources de l’information et de la documentation, le traitement et le classement des documents ;
• vous avez accès à la bonne information au bon moment pour prendre la bonne décision quel que soit votre secteur d’activité ;
• vous disposez des meilleures méthodes et d’outils efficaces pour mener à bien votre veille stratégique, maîtriser les risques et les menaces informationnelles, gérer les crises, procéder à des techniques d’influence et de contre-influence ;
• vous êtes guidé pour mettre en œuvre une démarche d’intelligence économique.

Ce guide sera actualisé 4 fois par an et l’abonnement vous donne la possibilité des vous adresser à la Ligne juridique Weka pour poser vos questions les plus pointues. Pour les lecteur de mon blog, une remise de 30€ pour la sortie de l’ouvrage. Pour en bénéficier, cliquez directement sur ce lien http://s220407447.onlinehome.fr/forms/?campagne=R83699

En vous souhaitant à tous une bonne lecture !

Tags: Bulinge, Intelligence économique, Management stratégique, Weka

Le paradoxe du partage d’information

Dimanche 13 février 2011 | Concepts et conceptions, Knowledge management, Protection des informations, Veille stratégique | 2 commentaires

L’information stratégique est devenue une ressource essentielle des entreprises. En effet, la valeur d’une firme ne réside plus seulement dans son infrastructure productive, ses machines-outils, ses locaux ou ses stocks… Le capital des entreprises est aujourd’hui largement « immatériel ». Il réside désormais dans les savoir-faire, les brevets, les marques, la recherche et développement, les relations clients (CRM), la stratégie commerciale, les réseaux de partenaires, les communautés d’experts, la confiance de parties prenantes…

C’est pourquoi la transmission d’informations est un élément primordial de réussite, un facteur clé de succès pour l’entreprise. Aujourd’hui, les équipes ont besoin d’échanger pour contribuer à la gestion de projet dans une logique de management des connaissances. Une entreprise peut aussi avoir intérêt à diffuser une innovation pour l’ériger au rang de standard.

La diffusion de l’information est donc au cœur d’un paradoxe singulier. Seul le partage d’information permet la création de valeur. Pourtant, ce partage de l’information représente aussi un facteur de vulnérabilité et peut aussi menacer la survie de l’entreprise. L’information peut profiter à la concurrence. Elle peut nuire à la réputation de l’entreprise. Elle peut être instrumentalisée au profit d’organisations malveillantes. Autrement dit, « on ne peut pas ne pas communiquer » mais il est important de savoir à qui l’on parle, à quel moment et surtout… pourquoi ? › Lire la suite

Tags: diffusion des savoirs, Information stratégique, management des connaissances, patrimoine immatériel

Veille opinion (2) : la guerre du faux !

Mercredi 12 janvier 2011 | Veille stratégique | Un commentaire

Dans un précédent post, nous nous interrogions sur le poids des commentaires des consommateurs sur Internet. Il faut dire que certaines entreprises se sont spécialisées sur le créneau de la publication de commentaires, devenant des Fake review firms (littéralement « firmes à faux avis »). Elles proposent, pour le compte de sociétés clientes, de déposer des avis positifs sur leurs produits ou de générer des avis négatifs sur les produits de leurs concurrents. Les sites spécialisés dans l’évaluation de produits ou de services sont ainsi devenus l’enjeu d’une sorte de « guerre du faux » visant à encenser une offre commerciale ou à dénigrer les offres commerciales concurrentes.

Bien sûr, il convient de ne pas trop surestimer le poids de ces commentaires négatifs et d’essayer d’en apprécier les conséquences réelles, c’est-à-dire d’en évaluer les risques. Comme le souligne de façon imagée mais pertinente Frédéric Martinet : « Le danger du billet du méchant blogueur (anonyme) qui va ruiner votre e-reputation du jour au lendemain, c’est un peu aux marchands du temple e-reputation pour leurs clients ce que sont les usines de bombes atomiques de Saddam Hussein pour les médias américains et la communauté internationale : le spectre de la terreur qui permet de faire un jackpot sur les ressources locales » [1]. Selon une méthode éprouvée, l’évaluation concrète des risques découlant de commentaires négatifs implique d’en déterminer la probabilité (fréquence) et la gravité (criticité), ce qui n’est pas vraiment simple dans la mesure où, en dépit de la sophistication grandissante des outils de veille, personne ne peut garantir une surveillance totalement exhaustive du Web, ni une prévision mécanique des emballements. La cotation des risques encourus par des commentaires négatifs devrait donc reposer sur plusieurs éléments de mesure. › Lire la suite

Tags: commentaires, e-fluencer, e-reputation, faux avis, Frédéric Martinet, Risque, risque financier

Veille opinion (1) : forces et faiblesses des commentaires sur le Web

Mercredi 5 janvier 2011 | Veille stratégique | Un commentaire

Le Web 2.0 a ouvert de nouvelles perspectives en ce qui concerne la veille opinion. De nombreux sites proposent aux internautes-consommateurs de s’exprimer sur un produit ou sur une offre de service. Si l’on excepte la question de la profusion de faux avis ou la manipulation de contenus par les marques elles-mêmes, le renseignement 2.0 ne peut faire l’économie d’un travail à partir de ces sites. La production d’avis et de commentaires par les internautes favorise un feed back critique sur ses propres produits et sur ceux de la concurrence. Les éléments ainsi recueillis peuvent s’avérer porteurs de suggestions et créateurs de valeur pour renforcer l’offre commerciale d’une entreprise à l’écoute des ses clients. En effet, les critiques formulées par les utilisateurs concernant la qualité, le prix ou les délais sur un produit ou un service sont autant de pistes d’améliorations permanentes pour rehausser le niveau du produit ou du service en question. Elles permettent aussi à l’entreprise de déployer des actions correctives et de remédier à d’éventuelles faiblesses techniques. Le pointage récurrent d’un défaut dans des commentaires peut aussi mettre au jour des attentes nouvelles de la clientèle et conduire à des solutions marketing pour positionner de nouvelles offres aux clients répondant à de nouveaux besoins. De plus, la logique de l’utilisateur étant très prégnante dans ces commentaires, elle offre des indications précieuses sur les difficultés rencontrées dans la prise en main du produit, sa mise en œuvre ou en service. Toutes ces informations sont autant de renseignements économiques utiles pour améliorer la relation client et le service après-vente. › Lire la suite

Tags: Renseignement, veille opinion

Image sociale de l’entreprise : un axe de veille concurrentielle

Mercredi 1 décembre 2010 | Veille stratégique | Un commentaire

Après la vague de suicides largement médiatisée chez France télécom, les chefs d’entreprise, les salariés et leurs représentants s’inquiètent de voir l’image sociale de leur entreprise se dégrader. Une étude récente (cf. doc PDF) conduite pour BPI par l’institut BVA auprès de 1 000 salariés, 203 représentants du personnel et 201 chefs d’entreprise  montre que 90 % des salariés interrogés pensent que cette image sociale de l’entreprise est génératrice de business. Dans cette même étude,  les ¾ des chefs d’entreprise interrogés considèrent que l’image sociale de leur entreprise peut influer sur la qualité des relations commerciales et sur l’attrait des offres commerciales de produits ou de services. Autrement dit, la Responsabilité sociale de l’entreprise contribuerait activement à assurer la prospérité et le développement de l’entreprise en maintenant une bonne image auprès des clients.

Dans le même sens, le « Baromètre de confiance Edelman 2010 » (cf. ce lien) réalisé auprès de 4 875 leader d’opinion dans 22 pays relève le poids important des impératifs de Ressources humaines dans l’évaluation de la réputation des entreprises, spécifiquement en France.

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Tags: image, image sociale, responsabilité sociale

Les apports du Web 2.0 à l’Intelligence économique

Mardi 26 octobre 2010 | Veille stratégique | Un commentaire

Le Web 2.0 marque profondément les nouveaux modes de communication des entreprises. Désormais, chaque entreprise est placée sous le regard et le jugement d’un nombre grandissant de parties prenantes (salariés, fournisseurs, clients, actionnaires, ONG…). La communication de l’entreprise ne peut donc plus se limiter à une approche verticale, à partir d’un message corporate délivré « par le haut », car le Web 2.0 est participatif et interactif. Les professionnels de l’intelligence économique ont compris l’intérêt de ces évolutions pour alimenter le renseignement économique à partir de la collecte et du traitement de sources ouvertes 2.0. Il est désormais possible de déployer sa veille concurrentielle à partir du Web 2.0 et d’avoir accès à de nombreuses informations qualitatives à forte valeur ajoutée (avis, opinions, commentaires). En prenant appui sur des cas concrets (réalisation d’environnements personnels des chefs d’entreprises, cartographie des parties prenantes d’une entreprise, émission de faux avis…), nous mettrons en exergue les potentialités « opportunités/menaces » qui résultent du Web 2.0. Nous démontrerons que le renseignement économique 2.0 se présente lui aussi comme relationnel et qualitatif, fondé sur la fluidité des échanges et l’écoute des conversations. A partir d’une matrice de profil concurrentiel, on peut extraire trois dimensions du renseignement 2.0 : l’image des entreprises et des marques, l’approche des ressources humaines, la relation client. Voilà l’introduction de ma communication, effectuée lors du colloque VSST, et disponible en PDF.

Tags: Intelligence économique, web 2.0, web social