La boite à outils de l’intelligence économique

Jeudi 16 février 2012 | Actualité de l'IE, Note de lecture, Outils pratiques PME/PMI | Pas de commentaire

L’intelligence économique souffre encore parfois d’un défaut de réalisme (sérieux paradoxe en vérité pour une matière qui entend précisément éclairer la prise de décision stratégique). Les débats académiques sont encore traversés épisodiquement par des guerres picrocholines entre les tenants de la veille stratégique, du knowledge management et de l’intelligence concurrentielle…  Les échanges intellectuels sont enflammés et nourris par des controverses »stratosphériques ». Les plus optimistes voient dans ces penchants le signal faible d’une absence de maturité scientifique (qui ne demande pour ainsi dire qu’à s’améliorer). Les plus pessimistes semblent percevoir une manifestation plus profonde d’inutilité (considérant in fine que « l’IE ne sert à rien »…).

De leur coté, les chefs d’entreprise  des PME/PMI demeurent pour le moins circonspects. Ils attendent des réponses opérationnelles pour appuyer utilement leurs projets: détection de nouveaux marchés, filière d’exportation, lancement de nouveaux produits,  positionnement de marque, protection de l’image ou de la réputation de l’entreprise…

Dans ce contexte, l’ouvrage de Nicolas Moinet et Christophe Deschamps: « La boîte à outils de l’intelligence économique » paru aux éditions Dunod comble assurément un vide éditorial. Les auteurs proposent 59 fiches outils indispensables pour implémenter, concrétiser ou pérenniser une démarche d’intelligence économique en entreprise. Chaque outil est décrit sur 2 ou 4 pages, à partir d’un schéma de synthèse, d’un contexte d’utilisation, d’une description des étapes de mise en œuvre, de conseils et de précautions à prendre.On peut donc piocher librement dans cette boite à outils en fonction de ses objectifs: intégrer la démarche d’intelligence économique, surveiller son environnement, traiter et analyser l’information stratégique, protéger son patrimoine immatériel, influencer son environnement… A titre purement personnel, j’avoue que j’ai particulièrement apprécié l »outil N°22 sur la E-Réputation, l’outil N°36 sur l’analyse Red hat (permettant d’anticiper sur les choix d’un concurrent) et l’outil N°50 sur l’ingénierie sociale 2.0.

A lire donc et surtout à relire en fonction de votre situation du moment… mais toujours sans modération.

Tags: Christophe Deschamps, Dunod, e-reputation, ingénierie sociale, Nicolas Moinet, Outils, Red hat

Un phare sur un puits

Lundi 28 novembre 2011 | Outils pratiques PME/PMI | Pas de commentaire

Contrairement à une idée reçue, l’intelligence économique n’est pas une démarche réservée aux grandes entreprises. Les PME/PMI peuvent parfaitement développer des actions d’intelligence économique. Simplement, elles le feront avec leur propre culture organisationnelle. Il faut donc se méfier des biais de transposition qui visent à lire la réalité des PME/PMI, comme si elles n’étaient finalement que des grandes entreprises « en miniature ».

Les PME/PMI déploient une intelligence économique reposant essentiellement sur la veille concurrentielle et commerciale. Elles orientent leurs pratiques vers ce que les anglo-saxons appellent Business intelligence. Ces démarches dites offensives cherchent prioritairement à détecter de nouvelles opportunités de marché, mieux connaître les fournisseurs, prévenir la concurrence de nouveaux entrants ou définir des nouveaux besoins clients. Pour être crédibles, elles doivent se traduire par des gains concrets, en parts de marché ou en accroissement de chiffre d’affaire.

Un dispositif d’intelligence économique en PME/PMI repose largement sur le leadership et sur la volonté du chef d’entreprise. Chaque dirigeant doit donner envie à ses équipes de faire circuler une information souvent présente de façon diffuse et informelle. La dynamique d’intelligence économique repose avant tout humaine et managériale. C’est pourquoi il arrive fréquemment que certains chefs d’entreprise formulent un désir paradoxal d’intelligence économique. Ils voudraient en fait que l’information remonte vers eux, sans participer activement à sa diffusion et à sa redistribution. C’est un peu comme si l’on mettait un phare sur un puits. L’information qui remonte est aussitôt engloutie… et oubliée.

Tags: Business intelligence, leadership, PME/PMI, Veille stratégique

Web 2.0: Small business intelligence

Mardi 18 octobre 2011 | Actualité de l'IE, Bibliographie, Outils pratiques PME/PMI, Web 2.0 | Pas de commentaire

Nous avons rencontré Claude Lepère à l’occasion de la sortie de son ouvrage  « Small business intelligence » aux éditions EDIPRO. La gestion d’une entreprise recouvre des activités nettement plus interactives qu’auparavant. En tant que nouveau média d’influence, le web, et singulièrement le web 2.0, induit des changements de comportement. Aujourd’hui, les employés passent la majeure partie de leur temps à chercher de l’information et le don d’ubiquité semble désormais devenir réalité puisqu’internet et les nouveaux outils qui s’y intègrent permettent d’être présents à différents endroits au même moment. La recherche d’information est la porte d’entrée la plus évidente pour accéder aux pratiques de l’intelligence stratégique car si le temps consacré à la recherche d’information augmente, c’est que ceux qui la cherchent sont convaincus de pouvoir la trouver. Au-delà de la recherche d’information, c’est la capacité d’analyser, d’enrichir et d’utiliser cette information qui va être déterminante pour les décisionnaires, dans les PME comme au sein d’organismes publics.

JB: « Claude Lepère, quelles sont selon vous les préoccupations des dirigeants d’entreprises aujourd’hui ? »

CL: « Ce qui caractérise le contexte économique, c’est que la seule constante est le changement. Nous observons une logique de vitesse qui s’impose parfois au détriment de la qualité de l’information. En conséquence, les chefs d’entreprises recherchent une plus grande maîtrise de leurs activités au quotidien en même temps qu’une visibilité sur le court-moyen terme. Les flux d’informations sont continus et multidirectionnels, ce qui constitue une difficulté supplémentaire pour les décideurs. Si on parle de croissance par exemple, le dirigeant cherchera à ce que cette évolution s’opère de façon contrôlée. »

JB: « Sans caricaturer, il s’agit-il de passer du rôle de dirigeant à celui de stratège ? »

CL: « Il s’agit de la difficulté pour les dirigeants de franchir ce fameux cap de croissance qui les oblige à se dégager de leurs tâches opérationnelles quotidiennes. Ils souhaitent consacrer plus de temps à la définition puis à la mise en œuvre de stratégies moyen et long terme car ils sont parfaitement conscients qu’ils doivent prendre du recul, mais ils considèrent en outre, et à juste titre, que cela demande un temps considérable. Or, leur objectif n’est pas non plus de devenir des experts en stratégie. » › Lire la suite

Tags: Claude LEPERE, PME, veille, Veille internet, web 2.0

Reprise d’entreprises : 12 sites pour détecter des opportunités

Mardi 4 octobre 2011 | Outils pratiques PME/PMI, Renseignement commercial, Veille stratégique | Pas de commentaire

1. Le site de l’APCE est un site ressource incontournable sur le sujet. Il offre une rubrique repreneur/cédant pour se préparer aux enjeux respectifs de la cession et de la reprise.   Il propose aussi une quantité de conseils pratiques : kit cédant/repreneur, outils interactifs, formulaires administratifs, documents types, guides téléchargeables, fiches pratiques, indices et chiffres, logiciels et services en ligne.
2. Le site reprised’entreprise est un portail se présentant comme « exhaustif » consacré à la reprise d’entreprise en France. Il propose de nombreux liens et des podcasts sur le sujet. Il offre la possibilité de déposer gratuitement des annonces de reprise.
3. Ce portail reprise-entreprise dédié à la reprise d’entreprise présente plus de 100.000 offres par mois. On appréciera l’ergonomie du site sous forme d’annuaire permettant des recherches thématiques par secteur d’activité (tourisme, commerce, industrie, bâtiment…). Voir aussi le portail du groupe Equilybre.
4. La plateforme Actinbusiness est dédiée aux entrepreneurs pour créer ou reprendre une entreprise : Conseils, Aides, Business Plan, Franchise… Le site propose une bourse aux affaires permettant de consulter des profils de cession et de déposer gratuitement vos annonces pour donner de la visibilité à vos recherches.
5. Ccible présente la base de données d’annonces de reprises validées par les Chambres de commerce et d’industrie (CCI). Il offre la possibilité de segmenter les requêtes par type d’offre ou par Région.
6. Le site d’Oseo propose de nombreux conseils pratiques et une bourse à la transmission d’entreprises. Il permet aux internautes de mettre en place un compte personnalisé ainsi qu’un dispositif d’alerte.
7. La Bourse Nationale d’Opportunités Artisanales (BNOA) propose des annonces et des mises en relation confidentielles entre acquéreurs et cédants.
8. Fusacq est une place de marché dédiée aux fusions-acquisitions et à la reprise d’entreprise. Le site internet permet des recherches ciblées. Il offre une palette de service en ligne : abonnement Newsletter, annuaires, dossiers thématiques…
9. Le site cession-commerce.com vous propose d’accéder à une base de données de plus de 3000 commerces à reprendre.
10. Le site intercessio.fr est piloté par un cabinet spécialisé dans la cession de PME/PMI. Il propose en ligne une application permettant d’évaluer son entreprise (Valentin®)
11. Le site de l’association CRA se propose de vous mettre en relation avec des bénévoles, anciens dirigeants de PME/PMI pour vous aider dans votre projet de cession ou de reprise. Le site présente des offres de reprise et de cession avec un moteur de recherche par mots-clés, par zone géographique et par secteur d’activité. Il propose un abonnement à une Newsletter.
12. Ce site de l’administration permet d’effectuer des formalités en ligne et donne des informations spécifiques  (juridiques, fiscales…) à la reprise d’entreprise.

Cette liste n’est pas exhaustive. Alors si vous avez d’autres ressources à proposer, j’attends vos contributions.

Tags: Actinbusiness, APCE, Bnoa, CAR, Ccible, Cession d'entreprise, Détection d'opportunités, Fusacq, Intercessio, Oseo, PME/PMI, Reprise d'entreprise, Valentin

« Veiller futé à l’international » (tome 2)

Vendredi 20 mai 2011 | Méthode, Outils pratiques PME/PMI, Veille stratégique | Pas de commentaire

La Commission Intelligence économique (IE) des conseillers du commerce extérieur de la France (CCEF) a publié le deuxième tome du guide « Veiller futé à l’international ». Ce guide a pour but, une fois encore, d’aider les dirigeants de PME françaises dans leurs démarches à l’international, surtout en ces temps de crise généralisée, sources à la fois de menaces et d’opportunités.
Ce guide basé sur des exemples vécus et concrets a été élaboré par des responsables d’entreprises en charge de l’export et du développement international, véritables acteurs de terrain et praticiens au quotidien de l’intelligence économique tant en France qu’à l’étranger.
Dans un précédent post, nous avions présenté le premier tome qui  se concentrait sur les aspects plus « défensifs » et mettait en garde les PME contre les nombreux pièges à éviter, le deuxième tome insiste sur la nécessité d’observer son adversaire, déceler ses points forts et faiblesses pour aller à la conquête des marchés étrangers, tel le Judoka qui utiliserait la force de son adversaire pour mieux le surprendre et le contrer :

• Préparer et organiser sa mission à l’étranger
• Maîtriser les risques liés aux outils de communication et de stockage de l’information
• Utiliser la propriété intellectuelle
• Exposer sans s’exposer : du bon usage des salons et colloques à l’étranger
• Trouver un partenaire fiable à l’étranger
• Les techniques particulières d’obtention et d’exploitation de l’information
• Financer son développement en évitant les pièges

Tags: CNCCEF

« Management stratégique de l’information », ed.Weka

Mardi 15 février 2011 | Actualité de l'IE, Bibliographie, Outils pratiques PME/PMI, Veille stratégique | Pas de commentaire

J’ai participé à un nouvel ouvrage collectif sur le « Management stratégique de l’information » qui vient de paraître aux éditions WEKA . Véritable encyclopédie pratique en 2 volumes, ce guide rassemble les experts du secteur sous la direction éditoriale de Franck Bulinge. Il constitue à ce jour le seul outil qui traite de façon exhaustive des sujets relatifs à l’information, la documentation, la veille stratégique et l’intelligence économique.

Avec cet ouvrage :

• vous bénéficiez d’un classeur complet sur l’information et la documentation, la théorie, le droit et les sources de l’information et de la documentation, le traitement et le classement des documents ;
• vous avez accès à la bonne information au bon moment pour prendre la bonne décision quel que soit votre secteur d’activité ;
• vous disposez des meilleures méthodes et d’outils efficaces pour mener à bien votre veille stratégique, maîtriser les risques et les menaces informationnelles, gérer les crises, procéder à des techniques d’influence et de contre-influence ;
• vous êtes guidé pour mettre en œuvre une démarche d’intelligence économique.

Ce guide sera actualisé 4 fois par an et l’abonnement vous donne la possibilité des vous adresser à la Ligne juridique Weka pour poser vos questions les plus pointues. Pour les lecteur de mon blog, une remise de 30€ pour la sortie de l’ouvrage. Pour en bénéficier, cliquez directement sur ce lien http://s220407447.onlinehome.fr/forms/?campagne=R83699

En vous souhaitant à tous une bonne lecture !

Tags: Bulinge, Intelligence économique, Management stratégique, Weka

Entreprise : vers l’alliance universitaire ?

Vendredi 25 juin 2010 | Outils pratiques PME/PMI | 2 commentaires

La culture française aime les matrices hiérarchiques, la verticalité des organigrammes, les spécialisations structurelles et les fonctionnements « en tuyaux d’orgue ». Selon cette vision cloisonnée, chaque organisation est, pour ainsi dire, assignée à remplir des fonctions sociales explicites. Ainsi, dans l’esprit collectif, l’Université est avant tout un lieu dédié à la formation des jeunes, un lieu d’enseignement des connaissances et de recherches scientifiques. L’Intelligence économique (IE) nous propose de changer radicalement de perspectives en envisageant l’Université comme un lieu de ressources externes pour les chefs d’entreprise.

En effet, l’Université peut offrir de nombreuses opportunités pour collecter et maîtriser des informations stratégiques utiles aux décideurs privés des PME/PMI. Elle permet de nouer des partenariats à long terme pour recevoir des stagiaires et pour injecter un regard neuf dans l’entreprise. Elle permet d’entretenir des relations avec des laboratoires de recherche et de mettre en réseau des communautés d’experts. Elle permet d’accéder à de véritables « pépites de matière grise » en écumant les rayons des bibliothèques, pour récupérer des rapports de stage sur des concurrents et des mémoires de fin d’étude sur de nouveaux marchés.

Confrontée à une concurrence de plus en plus agressive et mondialisée, chaque entreprise pourrait donc trouver à l’Université des alliés inattendus, des partenaires de haut niveau et des ressources encore trop largement sous-exploitées.

Article paru dans la rubrique Les Clés de l’IE, APS, 25/06/2010

Tags: APS, PME-PMI, université

Réseaux sociaux en entreprise : la maturité ?

Vendredi 19 mars 2010 | Outils pratiques PME/PMI | Pas de commentaire

Plus de 400 millions de membres sont inscrits sur Facebook. Après une phase de décollage (take off) centrée sur la convivialité et sur la sphère privée, le phénomène des réseaux sociaux intéresse désormais les entreprises. Une étude menée par l’agence de communication Burston-Mersteller entre novembre 2009 et janvier 2010 sur un échantillon composée des 100 plus grandes entreprises internationales (cf. classement du magazine « Fortune ») nous apprend que 79% des 100 plus grandes entreprises utilisent au moins un des réseaux sociaux. Les sites les plus utilisés par les entreprises sont Twitter, Facebook et Youtube. Le recours à ces outils arrive en tête des pratiques, avant même la création et l’animation de Blogs produits ou corporate.

En moyenne, les entreprises écrivent chaque semaine 27 twitts et 3,6 posts sur Facebook. Par mois, elles diffusent 10 vidéos sur Youtube et 7 posts sur leurs blogs. Cette activité connaît des disparités selon les pays envisagés, les entreprises situées en Asie se révèlent beaucoup plus consommatrices des blogs. Surtout, certaines entreprises adoptent des stratégies d’occupation des médias sociaux les amenant à gérer simultanément plusieurs comptes sur Twitter et Facebook. Cette démarche de segmentation marketing présente l’avantage de structurer une communauté de clients ou d’utilisateurs autour d’un produit spécifique ou d’une marque. Elle offre ainsi de précieux retours concernant la qualité de ces produits ou de ces services. Elle permet aussi de positionner des offres commerciales privilégiées ou sur mesure. Ainsi, l’utilisation des réseaux sociaux entre progressivement dans un âge de maturité.

Tags: Facebook, réseaux sociaux, twitter, You tube

Guide pratique de la veille en PME-PMI

Jeudi 25 février 2010 | Outils pratiques PME/PMI, Veille stratégique | Pas de commentaire

Les technologies de l’information et de la communication favorisent l’accès à une information est de plus en plus abondante.
Pour les entreprises, le défi consiste à disposer des bonnes informations au bon moment, afin de pouvoir agir, réagir et décider rapidement. Il faut aussi pouvoir disposer d’informations utiles, c’est-à-dire d’informations fiables et de qualité.
Or, l’exploitation systématique des informations, appelée communément « veille » ne peut pas se faire au hasard. L’efficience de la démarche repose sur deux éléments clés : la connaissance et la maîtrise des diverses sources d’information et une organisation collective de gestion et de partage de l’information au sein de l’entreprise.
Le guide des bonnes pratiques en PME-PMI est un guide pragmatique et opérationnel tout particulièrement adapté aux chefs d’entreprises et aux veilleurs en PME-PMI. Il montre au travers de 10 recommandations pratiques que la veille n’est pas une activité réservée aux grandes entreprises. En partant d’une analyse des pratiques informationnelles de l’entreprise, cet ouvrage vous guidera lors de la mise en place d’actions simples visant l’optimisation d’une démarche de veille.

Tags: Reveil, veille, veille technologique

La veille en PME-PMI: un enjeu humain

Vendredi 5 février 2010 | Outils pratiques PME/PMI, Veille stratégique | Un commentaire

Les études de sciences de gestion concernant le sujet de la veille stratégique en PME-PMI ne sont pas si nombreuses. Peut-être parce que l’étude des pratiques de veille stratégique semble finalement plus appropriée (pour ne pas dire « prédestinée ») au seul laboratoire des grandes entreprises. Pourtant, notre collègue Humbert Lesca (Professeur à l’Université de Grenoble) et Gérard Mancret (ex-dirigeant de PME-PMI, membre de la CGPME) nous livrent ici une réflexion passionnante: «Vers une gestion des connaissances tacites pour la veille Anticipative Stratégique dans les PME-PMI».

A partir d’une démarche de terrain et d’entretiens dans une vingtaine de PME-PMI, les auteurs pointent les pratiques en cours et tracent les voies de progrès envisageables. Nous apprenons ainsi que les informations de veille, au sein de ces PME-PMI, restent des informations informelles, en majorité écrasante (de l’ordre de 95 %). Et que ces informations sont pratiquement inaccessibles si une personne se trouve dans la nécessité de les mobiliser rapidement pour prendre une décision ou pour les recouper avec d’autres informations.

Pourquoi ? Parce qu’en PME-PMI, les informations sont détenues par les individus qui les ont « en tête ». Ces informations sont donc disséminées au sein de l’entreprise et hors les murs de l’entreprise, puisque certains membres du personnel sont constamment en déplacement. Elles ne font l’objet d’aucun stockage et ne sont donc pas facilement accessibles.

Ce constat traduit finalement cette prédominance des processus informels en PME-PMI soulignée dans un précédent post. Aux antipodes de certaines solutions informatiques « clés en mains » et de certaines « usines à gaz », la veille anticipative en PME-PMI ne peut donc passer que par l’optimisation de la mobilisation des connaissances tacites des personnes. L’enjeu de la veille en PME-PMI est donc essentiellement pour ne pas dire exclusivement humain…

Pour lire l’intégralité de l’article d’Humbert Lesca et Gérard Mancret (avec l’aimable autorisation des auteurs).

Tags: CGPME, Lesca, Mancret, VASIC, Veille stratégique