La veille en PME-PMI: un enjeu humain

Vendredi 5 février 2010 | Outils pratiques PME/PMI, Veille stratégique | Un commentaire

Les études de sciences de gestion concernant le sujet de la veille stratégique en PME-PMI ne sont pas si nombreuses. Peut-être parce que l’étude des pratiques de veille stratégique semble finalement plus appropriée (pour ne pas dire « prédestinée ») au seul laboratoire des grandes entreprises. Pourtant, notre collègue Humbert Lesca (Professeur à l’Université de Grenoble) et Gérard Mancret (ex-dirigeant de PME-PMI, membre de la CGPME) nous livrent ici une réflexion passionnante: «Vers une gestion des connaissances tacites pour la veille Anticipative Stratégique dans les PME-PMI».

A partir d’une démarche de terrain et d’entretiens dans une vingtaine de PME-PMI, les auteurs pointent les pratiques en cours et tracent les voies de progrès envisageables. Nous apprenons ainsi que les informations de veille, au sein de ces PME-PMI, restent des informations informelles, en majorité écrasante (de l’ordre de 95 %). Et que ces informations sont pratiquement inaccessibles si une personne se trouve dans la nécessité de les mobiliser rapidement pour prendre une décision ou pour les recouper avec d’autres informations.

Pourquoi ? Parce qu’en PME-PMI, les informations sont détenues par les individus qui les ont « en tête ». Ces informations sont donc disséminées au sein de l’entreprise et hors les murs de l’entreprise, puisque certains membres du personnel sont constamment en déplacement. Elles ne font l’objet d’aucun stockage et ne sont donc pas facilement accessibles.

Ce constat traduit finalement cette prédominance des processus informels en PME-PMI soulignée dans un précédent post. Aux antipodes de certaines solutions informatiques « clés en mains » et de certaines « usines à gaz », la veille anticipative en PME-PMI ne peut donc passer que par l’optimisation de la mobilisation des connaissances tacites des personnes. L’enjeu de la veille en PME-PMI est donc essentiellement pour ne pas dire exclusivement humain…

Pour lire l’intégralité de l’article d’Humbert Lesca et Gérard Mancret (avec l’aimable autorisation des auteurs).

Tags: CGPME, Lesca, Mancret, VASIC, Veille stratégique

Ressources en cartographie

Lundi 4 janvier 2010 | Outils pratiques PME/PMI | Pas de commentaire

Pour compléter mes articles sur les cartes heuristiques et ses logiciels, voici une page qui  devrait devenir une référence pour ceux que la cartographie de données passionne. Elle contient une trentaine d’outils de Mind mapping et quatre-vingt outils gratuits pour cartographier l’information.

Tags: carte heuristique, Mind mapping

SCIE : les outils de recherche sur Internet

Mardi 24 novembre 2009 | Outils pratiques PME/PMI | Pas de commentaire

On dit toujours que l’on trouve tout sur Internet. Encore faut-il savoir comment chercher, parce que les informations surabondent en effet sur le Web… Le site du SCIE (Service de Coordination à l’Intelligence Economique) met à la disposition des internautes un certain nombre d’outils et de conseils qui leur permettront d’utiliser les ressources Internet de manière plus efficiente. Ainsi le site présente-t-il quelques outils de recherche et de veille disponibles sur Internet. Les entreprises intéressées par la veille technologique trouveront sur le site des ressources utiles pour leurs recherches (portails d’information, bases de données de brevets…). Si tous ces éléments ne sont pas et ne se veulent pas exhaustifs, ils ont pour avantage de donner, au chef d’entreprise qui se sent concerné par les problématiques de protection et de recherche des informations, quelques bases pour initier sa démarche d’IE.

Tags: CSIE, recherche

Veille : un exemple sur les élus de Bordeaux

Mercredi 8 juillet 2009 | Outils pratiques PME/PMI, Veille stratégique | Pas de commentaire

Aurélien Gaucherand, qui a créé sa propre entreprise sous la marque Intellitoria, a mis en ligne un site qui peut être considéré comme un exemple type de veille sur Internet : elus-bordeaux-cub.net permet de suivre l’actualité des élus de Bordeaux.

Cet outil sert à connaître « en temps réel » les publications concernant les maires et maires adjoints de la CUB (Communauté Urbaine de Bordeaux), ainsi que le Président du Conseil Régional d’Aquitaine, Alain Rousset. Il propose sur une page (« agrégateur ») l’ensemble des actualités concernant ces élus, parues sur différents sites de presse en ligne et autres blogs.

Ce site est un bon exemple de ce que permet Internet, et en particulier le Web 2.0, parce qu’il automatise la veille et permet ainsi bien des économies en temps – après un travail de fond sans doute important, pour la sélection des sources… Il illustre ainsi parfaitement une des utilisations pertinentes d’Internet pour une entreprise.

Cependant, il est à noter que ce qui fait à la fois un des travers et une des forces du Web se retrouve  dans ce genre d’outil : la surabondance des informations, qui nécessite leur tri. Pour une veille sur un thème précis, il faudra de ce fait réduire les paramètres de recherche, et in fine faire appel à la matière grise humaine pour obtenir une information pertinente.

Tags: Veille internet, web 2.0

Recherche personne sur le Net

Vendredi 19 juin 2009 | Outils pratiques PME/PMI | Pas de commentaire

Il est simple de trouver des informations sur des personnes célèbres (chanteurs, acteurs ou hommes politiques). En revanche, les moteurs de recherche sur Internet sont moins performants lorsque l’on recherche des informations concernant des professionnels. Pourtant, ces informations sur les professionnels sont souvent nécessaires pour évaluer les risques commerciaux et financiers, avant de conclure un contrat important ou de décider d’un investissement majeur.

Pour  collecter des informations sur les personnes, on aura recours à plusieurs outils Internet. La requête sur Google avec « nom prénom » constitue un bon début  (à condition de ne pas oublier de les mettre entre guillemets). Bien évidemment, avec Google les risques d’homonymie sont grands. C’est pourquoi certains moteurs de recherche spécialisés se sont positionnés sur le créneau de la recherche des personnes. Ces outils dits de « clusterisation » trient l’ensemble des données collectées et les regroupent par catégories : adresse, publication, blog, profils publics, pages web…  Pour se faire une idée de la performance de ces nouveaux outils, on testera  des moteurs comme Pipl ou 123people.

On le voit, il est de plus en plus simple d’accéder à des informations nominatives sur le Web 2.0. Comme souvent en Intelligence économique, l’exploitation des sources ouvertes permet d’obtenir le background d’un décideur public ou privé. Cette tendance comporte de réels risques d’atteinte à la vie privée. Et pour prévenir les dérapages, la CNIL doit elle aussi se mettre en posture… de veille !

Article paru dans APS, Les clés de l’IE

Tags: recherche, recherche personne

Carte heuristique : les logiciels

Vendredi 12 juin 2009 | Outils pratiques PME/PMI | Pas de commentaire

Pour illustrer l’article précédent, voici la présentation succincte de quelques logiciels de MindMapping (cartographie heuristique), avec des captures d’écran disponibles ici.

Les gratuits, dont le rendu et les fonctionnalités restent réduits au regard de ce que proposent les logiciels payants :

• FreeMind : il permet de créer une arborescence, ainsi que des « nuages » qui peuvent avoir leur utilité.
• CmapTools : il s’agit plus d’une carte conceptuelle, qui permet de représenter les liens entre les idées plus que leurs composantes (Mind maps). L’avantage de ce type de cartes est qu’il permet d’organiser des idées en formes de réseaux (en les reliant entre elles). Le rendu est certainement un peu mieux que celui de FreeMind, et des liens avec Internet sont facilement intégrés.

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Tags: carte heuristique, Mind mapping

Carte heuristique : les chemins de la connaissance

Mardi 9 juin 2009 | Outils pratiques PME/PMI | Un commentaire

Notre rapport à l’information a profondément changé avec les Technologies de l’information et de la communication (TIC). La somme d’informations multilingues s’est accrue de façon exponentielle. Nous sommes passés d’une culture du stockage (la bibliothèque, les dossiers suspendus…) à une culture de gestion des flux. Il faut désormais savoir mobiliser et synthétiser les bonnes informations au bon moment en fonction des priorités stratégiques. Cette nouvelle posture nous oblige à maîtriser des outils pour rendre intelligible l’information collectée.

Qu’est-ce qu’une carte heuristique ?

Parmi les outils disponibles, la « carte heuristique » aussi appelée « carte des idées » ou « mind mapping »  offre de nombreux atouts. La carte heuristique permet de représenter graphiquement  des idées ou des enchaînements logiques à partir d’une véritable architecture concentrique. Elle encourage ainsi l’appréhension globale d’un système d’information en recourant aux mots, aux images, aux formes et aux couleurs.

Cinq  atouts majeurs de la carte heuristique

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Tags: carte heuristique, Mind mapping

Outils de recherche Internet

Mardi 26 mai 2009 | Outils pratiques PME/PMI | Pas de commentaire

Si un nombre incomparable d’informations circulent sur Internet, il est souvent bien difficile de trouver l’information précise dont on a besoin. Ce n’est pas parce qu’elle n’existe pas, mais parce qu’elle n’est pas facilement accessible. Un document, « Panorama d’outils de recherche d’informations gratuits et en ligne« , réalisé par Jérôme Bondu d’Inter Ligere, vient présenter les méthodes et outils afin de mieux mettre en place une recherche sur le Net. Ces outils sont gratuits et directement accessibles sur Internet.

Ce document présente tout d’abord bon nombre de moteurs de recherche, qu’ils soient classiques (Google et ses recherches avancées), méta-moteurs (metacrawler) ou spécialisés (123people pour la recherche sur des individus, Technorati ou Google Blogs pour la recherche dans les blogs)… A chaque fois sont présentés les avantages spécifiques et les fonctionnalités principales du moteur de recherche.

On trouve également différents outils pour recevoir automatiquement des informations, tels les « alertes Google » ou les portails de flux (Netvibes). Enfin, différents outils d’analyse sont présentés, lorsque l’on fait des recherches sur un site par exemple (Touchgraph pour connaître les sites liés à une page, DomainTools pour savoir qui gère un nom de domaine), ou sur une information précise (Hoaxbuster pour vérifier la véracité d’une information circulant sur Internet).

Tags: Internet, Jérôme Bondu, recherche

Intelligence économique et PME/PMI

Jeudi 30 avril 2009 | Outils pratiques PME/PMI, Protection des informations | Pas de commentaire

Sous le titre « Le dirigeant de PME-PMI – L’Intelligence économique – Les précautions d’usage dans l’activité de la PME/PMI », la CGPME (Confédération Générale des PME) Ile-de-France propose un guide pour aider les chefs d’entreprises de la région (publié en 2008). Il pourra néanmoins intéresser tous ceux qui veulent mieux comprendre ce qu’est l’Intelligence économique, et ceux qui voudraient l’implanter dans leur entreprise.

Le point de vue adopté ici est assez original, reposant sur ce que l’on appelle storytelling : on suit le récit des actions d’une entreprise, confrontée à différents problèmes. Quatre parties présentent ainsi différentes dimensions de l’Intelligence économique :
- Accompagner les mutations de la PME/PMI.
- Protéger ses infrastructures et le personnel.
- Maîtriser et sécuriser le pôle informatique.
- Gérer l’information et la communication.

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Tags: CGPME, communication, Information, PME/PMI, protection informatique, storytelling

Protéger l’information stratégique de l’entreprise

Mardi 28 avril 2009 | Outils pratiques PME/PMI, Protection des informations | Pas de commentaire

Un Guide de la sécurité économique a été édité par la Préfecture de Seine-Maritime. Sous la forme de fiches très succinctes (cf. exemple ci-dessous), ce guide propose des actions à mener pour répondre à neuf problématiques différentes : « Bâtir une politique de sécurité », « Sensibiliser vos salariés », « Assurer la transmission du patrimoine de l’entreprise »,…

De par leur forme, ces fiches donnent un rapide aperçu de toutes les dimensions de la protection des informations stratégiques au sein de l’entreprise. Cela permettra au chef d’entreprise d’analyser sa propre politique de sécurité, et de lui donner les grands axes d’amélioration de celle-ci.

Tags: Information stratégique, politique de sécurité, protection des données, sécurité économique