La mort du corporate

Vendredi 14 octobre 2011 | Actualité de l'IE, Web 2.0 | Un commentaire

Avec plus de 800 millions d’utilisateurs, Facebook regroupe aujourd’hui un dixième de l’humanité. En fait, deux internautes sur trois sont devenus des socionautes accros aux réseaux sociaux. Avec le Web 2.0 chacun de nous dispose d’un « porte-voix ». Alors il importe moins de communiquer verticalement que d’analyser ce que vos amis pensent de vous…

Désormais chaque entreprise doit savoir ce que l’on dit d’elle, de ses produits, de ses services ou de ses marques sur les réseaux sociaux. Le nouveau « consom’acteur » recommande sa marque préférée mais il peut aussi la critiquer ou se désabonner. Le Web est dominé par la volatilité, la vitesse et la viralité des points de vue. L’enjeu marketing est important car les socionautes dépensent en moyenne 40% de plus que les autres vers les produits qu’ils soutiennent. Ils sont devenus les ambassadeurs et les prescripteurs des marques qu’ils suivent. Pour autant, ils se montrent suspects à l’égard d’opérations trop commerciales (rejet du social shopping) et réfractaires à la géolocalisation jugée trop intrusive.

Les réseaux sociaux survalorisent l’égo et subliment l’estime de soi. C’est pourquoi on n’impose plus la fidélité à coup de slogan massue et de grosses ficelles mais en murmurant discrètement à l’oreille du client. Il faut savoir lui susurrer des mots doux, susciter son désir et son attachement sentimental à la marque. L’air du temps confine à l’amour courtois car chaque internaute entend demeurer radicalement libre d’aimer. La communication corporate est déjà morte.

Chronique « Les clefs de l’IE » parue dans APS, N°1780

Tags: corporate communication, fidélisation, géolocalisation, Marque, réseaux sociaux, social shopping, socionautes, web social

Lancement du CRIET « élargi » en Aquitaine

Mercredi 5 octobre 2011 | Actualité de l'IE, Intelligence territoriale, Politique publique | 2 commentaires

Le Préfet de la région Aquitaine, Patrick STEFANINI, a officiellement lancé les travaux du Comité Régional d’Intelligence Économique Territoriale (CRIET) dans un format « élargi » aux acteurs sociaux économiques, hier mardi 4 octobre 2011.

Depuis plusieurs années la politique française d’intelligence économique se structure et monte en puissance. Impulsée au plus haut niveau de l’État par un comité directeur placé auprès de la Présidence de la République, pilotée par la délégation interministérielle à l’intelligence économique dirigée par Olivier BUQUEN, son objectif est clairement de contribuer à la croissance de l’économie et à la création d’emplois. Elle est aujourd’hui plus que jamais l’un des volets à part entière de la politique d’appui au développement économique de l’État.

Durant ce comité régional, le Préfet a rappelé les trois priorités de la stratégie française d’intelligence économique définies dans la circulaire du Premier ministre publiée le 15 septembre 2011 :

1. mener une veille stratégique sur les évolutions économiques d’intérêt majeur et sur les risques et menaces qui pèsent sur les entreprises et les établissements de recherche ;
2. soutenir la compétitivité des entreprises en favorisant une meilleure valorisation de la recherche publique et une plus grande influence de la France dans les enceintes de normalisation et les forums économiques étrangers ;
3. garantir la sécurité économique, en prévenant les risques d’ingérence pesant sur les entreprises françaises et les établissements de recherche.

Le préfet de région a également demandé une mobilisation de l’ensemble des acteurs (administrations, opérateurs, pôles de compétitivité, etc.) sur cette thématique prioritaire et clé pour la compétitivité de l’industrie française. Il a confié la mission au préfet délégué à la zone de défense, Marc BURG, en s’appuyant sur la Direction zonale du renseignement intérieur et la Direction Régionale des Entreprises de la concurrence, de la consommation, du travail et de l’emploi (DIRECCTE) de piloter ce dispositif qui repose avant tout sur un partage étroit d’informations souvent sensibles et un travail commun coordonné entre les différentes administrations de l’État. Cette première réunion a associé les acteurs publics (services de l’État sous l’égide du préfet de région), les acteurs économiques (Pôles de compétitivité, Chambres consulaires, INPI, Ubifrance, entreprises, OSEO, CDC) ainsi que les Universités.

Tags: Buquen, Burg, CRIET, Intelligence territoriale, Politique publique, Région Aquitaine, Stefanini

Sécurité économique des pôles de compétitivité

Mercredi 28 septembre 2011 | Actualité de l'IE, Intelligence territoriale, Politique publique, Protection des informations | Pas de commentaire

Le Ministre de l’industrie vient d’annoncer qu’il souhaite faire de la sécurité économique une priorité stratégique pour les pôles de compétitivité. L’Etat entend ainsi créer un nouveau label « Intelligence économique des pôles », dont les critères pourraient être inclus dans les futurs contrats de performance des pôles.

Cette décision fait suite à divers audits qui révèlent de graves insuffisances dans la gouvernance et la gestion des  pôles de compétitivité. Trois types des risques sont répertoriés comme la dissémination non-intentionnelle des informations, le manque de protection des systèmes d’information (SSI) et l’absence de sensibilisation des salariés aux problématiques de sécurité économique. Pour obtenir ce label, les clusters devront engager des actions : programmer des formations à l’intelligence économique,  renforcer la sécurité de leurs systèmes d’information ou encore mettre en place des « certificats de sécurité économique » pour les salariés les plus exposés. Plus généralement, les pôles de compétitivité vont donc devoir calquer leurs pratiques sur les standards internationaux de protection des informations.

Ces mesures spécifiques applicables aux pôles de compétitivité seront vraisemblablement suivies d’une nouvelle législation plus générale sur la protection du « secret des affaires ». A l’instar du Cohen Act aux Etats Unis, il s’agit d’instaurer  un niveau « confidentiel entreprise », comme il existe un niveau « confidentiel défense ». Les entreprises pourraient alors choisir d’estampiller certains documents stratégiques, commerciaux, scientifiques ou financiers. Cette classification « confidentiel entreprise » serait alors opposable et la divulgation de documents constituerait une infraction pénale.

Tags: Pôle de compétitivité, sécurité économique, secret d'affaire, SSI

Curateur digital : les aiguilleurs du Web !

Vendredi 27 mai 2011 | Actualité de l'IE, Concepts et conceptions | Un commentaire

Le Web 2.0 bouge et il bouge plutôt vite… En 2009, nous avions largement débattu de l’e-reputation, notamment sur le fait de savoir s’il existait vraiment une forme endogène de réputation numérique. En 2010, nous avions vu apparaître la figure du community manager, ce professionnel capable à la fois de comprendre les enjeux marketing et les différents leviers des médias sociaux pour créer, fidéliser et gérer des communautés online.

Et bien 2011 sera l’année… du «Curateur digital » ! (digital curator), ce professionnel chargé de synthétiser, d’analyser et distribuer l’information collectée sur le Web dans une forme adaptée aux destinataires. Comme le souligne Xavier de Mazenod « sélectionner les sources et les contenus pertinents sur un sujet, les synthétiser et les éditorialiser est un travail à forte valeur ajoutée, à la frontière du journalisme, de la documentation, du knowledge management et de la veille ».

Dans une société de l’infobésité et de la connaissance, la médiation de moteurs de recherches ou de personnes (curateurs) doit permettre à chacun d’avoir enfin rendez-vous avec l’information qui le concerne. Aussi, on voit se dessiner les fonctions du Curateur digital en entreprise comme celle d’un « agent ou tiers facilitateur », capable de diffuser la bonne information au bon moment et aux bonnes personnes. On connaissait les « aiguilleurs du ciel », place désormais aux « aiguilleurs du Web ».

Tags: Community management, Digital curator, Digital reputation, infobésité, knowledge management, medias sociaux

« Les robes noires dans la guerre économique »

Lundi 16 mai 2011 | Actualité de l'IE, Bibliographie | Pas de commentaire

A paraître en librairie le 20 mai, le dernier ouvrage de Thibault Manoir de Juaye, « Les robes noires dans la guerre économique », Collection « Les enquêteurs associés », aux Éditions du nouveau monde.

Guerre dans les prétoires : pour gagner des parts de marchés, affaiblir un concurrent, résister à la pression des ONG, les entreprises n’hésitent plus à recourir à l’arme du procès. Thibault Manoir de Juaye démontre qu’un dossier judiciaire ne se limite pas à ce qui se passe au tribunal car bien des éléments peuvent interférer le cours de la justice : l’influence des médias, l’intervention des pouvoirs publics… Et dans le contexte international, s’affirme la pression des Anglo-saxons qui veulent imposer leur droit, leurs méthodes et leurs juristes. Plus que jamais, il faut décrypter le monde des « Robes noires. »

« Les robes noires dans la guerre économique » est donc une enquête dans les prétoires bien sûr. Mais aussi auprès de tous ceux – entreprises, associations de consommateurs, ONG, écologistes, groupes d’intérêt ou de pression – qui prennent part à ces affrontements économiques où tensions et agressivité ne cessent de croître. Thibault Manoir de Juaye nous propose une plongée au cœur des vraies guerres économiques de notre époque : nucléaire, télécoms … Autant de sujets, au fond, qui conditionnent notre vie quotidienne…

Thibault du Manoir de Juaye est avocat à la cour. Il a publié plusieurs ouvrages sur le droit de l’intelligence économique. Ancien auditeur de l’INHESJ (Institut National des Hautes Études de la Sécurité et de la Justice) et de l’IHEDN (Institut des Hautes Études de Défense Nationale, session intelligence économique), il est membre du Collège permanent de l’Académie de l’intelligence économique.

Tags: Guerre économiqe, Justice, Procès, Thibault Manoir de Juaye

Un Etat « stratége, protecteur et offensif »…

Dimanche 15 mai 2011 | Actualité de l'IE, Intelligence territoriale, Politique publique | Pas de commentaire

Les services de la DIRRECTE et la CCI de Bordeaux organisaient une conférence-débat sur le thème « Veillez futé » le 3 Mai dernier. Cette rencontre a permis aux décideurs publics et privés de prendre connaissance des dernières orientations de la politique publique d’intelligence économique. Le représentant du Coordinateur ministériel à l‘intelligence économique M.Rochet a rappelé les trois axes prioritaires du gouvernement en matière d’intelligence économique. Pour résumer son propos, nous pourrions dire que l’Etat entend se positionner à la fois comme « stratège », « protecteur » et «offensif »…

• Un « État stratège » doit « veiller sur les défis  de l’économie de demain ». Il s’agit d’identifier les secteurs en développement et d’encourager une lecture prospective de la mondialisation. L’innovation, la géostratégie de l’eau, les matières premières, l’économie numérique, les transports représentent autant de secteurs essentiels pour les emplois de demain.
• Un « État protecteur » doit renforcer la sécurité des entreprises et des établissements de recherche, pour éviter le pillage du patrimoine scientifique et technologique. Ce type d’action se traduit en Région par un impératif de sécurisation des pôles de compétitivité.
• Un « État offensif »  doit soutenir la compétitivité des entreprises françaises, notamment en appuyant les PME/PMI vers l’exportation. Sur ce terrain, la France dispose de nombreux acteurs opérationnels : missions économiques, UBIFRANCE, réseaux consulaires… L’enjeu majeur pour les pouvoirs publics consiste à faire travailler en synergie ces multiples organismes. L’émergence d’un partenariat public/ privé ne peut reposer au final que sur une condition préalable : celle de décloisonner  les missions des acteurs publics.

Au final, l’action des pouvoir publics en Aquitaine consiste à délaisser un schéma d’organisation trop rigide et verticalisée. Désormais,  l’Etat invite les entreprises à « penser résolument en réseaux »… Et les services de l’Etat regroupés au sein du Comité régional d’intelligence économique et territoriale (CRIET Aquitaine) montrent l’exemple. Ils s’engagent tous ensemble pour promouvoir l’intelligence économique…

Tags: Aquitaine, CCI, CRIE, CRIET, DIRRECTE, Etat

Conseil en IE: moraliser ou controler ?

Samedi 26 mars 2011 | Actualité de l'IE | Pas de commentaire

Après le retentissement médiatique de certains dérapages, le projet de loi LOPPSI 2 entendait réglementer les activités privées de conseil en intelligence économique, en les soumettant  à un régime d’autorisation administrative. Or, dans sa récente décision du 10 mars 2011, le Conseil Constitutionnel vient de déclarer ces dispositions « non conformes ».

Certes, il peut apparaître légitime de chercher à moraliser les activités professionnelles en intelligence économique. Pour autant, de nombreux spécialistes avaient préalablement formulé des réserves,  jugeant que l’arsenal répressif et réglementaire proposé par le gouvernement était inadapté et inopportun. Pour le député Bernard Carayon, ce dispositif apparaissait même « inutile, contournable et dangereux pour les intérêts de notre pays et des entreprises françaises ». Il était inutile car certaines infractions (vol de documents, atteintes à la réputation, violation de la vie privée) relèvent déjà du droit pénal commun.  Il était contournable car la « maîtrise et la protection des informations stratégiques » n’est pas le monopole des seules sociétés dites d’intelligence économique. Il était dangereux car la réglementation prévue par le gouvernement aurait donné à des sociétés, notamment étrangères, une sorte de label public et une façade de respectabilité.

Au bout du compte, le secteur professionnel de l’intelligence économique demeure dans l’expectative. La question centrale de la régulation des compétences demeure sans réponse pour un métier émergent en quête de respectabilité. En l’absence de réponse des pouvoirs publics, le risque est grand de voir s’accroître la confusion entre intelligence économique et espionnage… L’intelligence économique ne saurait pourtant se réduire aux chroniques nauséabondes et rocambolesques des officines.

Tags: conseil, Loppsi

« Café de l’académie » en Aquitaine

Lundi 21 février 2011 | Actualité de l'IE | Pas de commentaire

Le 3 février dernier, j’organisais à l’IAE de Bordeaux un « Café de l’académie », un petit-déjeuner en partenariat avec l’Académie des Dirigeants d’Aquitaine sur le thème suivant : « Intelligence économique : un nouvel outil d’influence pour les décideurs publics et privés ? ». Les 23 décideurs présents ont été accueillis par un discours de bienvenue du Professeur  Gérard Hirigoyen, Directeur du Pôle universitaire des sciences de gestion (PUSG). Le Professeur Serge Evraert, Directeur de l’IAE en déplacement à l’étranger était officiellement excusé. Retour sur événement…

« Comment la collecte d’informations ouvertes, par des moyens légaux, peut-elle contribuer utilement à la compétitivité des entreprises et à la performance des services publics ? » J’ai pu longuement développer les apports de l’intelligence économique à la stratégie des organisations, loin des accents     «pathologiques » et des confusions si souvent entretenues entre « intelligence économique » et « espionnage industriel » par les médias. L’intelligence économique permet à la fois de nourrir la prise de décision en stratégique en alimentant le cycle de la veille, de protéger les richesses immatérielles de toute organisation (compétences, marque, réputation, savoir-faire…) et d’anticiper en déployant des techniques d’influence pour retarder, susciter ou amender des décisions publiques.

Dans un environnement économique mondialisé marqué par des relations de concurrence exacerbées, face aux développements exponentiels de l’information Web 2.0, aucune organisation publique ou privée ne peut se passer des outils de l’intelligence économique. Mon intervention  était illustrée à partir de nombreux exemples concrets et opérationnels permettant de recourir à l’intelligence économique, aussi bien sur un plan défensif que sur un plan offensif.

Les chefs d’entreprises et les responsables de services publics participant à ce petit déjeuner se sont montrés particulièrement intéressés par les clefs de lecture et les outils de l’intelligence économique. Les échanges furent nourris et constructifs.

Tags: Café des dirigeants, IAE Bordeaux, Influence, Intelligence économique

« Management stratégique de l’information », ed.Weka

Mardi 15 février 2011 | Actualité de l'IE, Bibliographie, Outils pratiques PME/PMI, Veille stratégique | Pas de commentaire

J’ai participé à un nouvel ouvrage collectif sur le « Management stratégique de l’information » qui vient de paraître aux éditions WEKA . Véritable encyclopédie pratique en 2 volumes, ce guide rassemble les experts du secteur sous la direction éditoriale de Franck Bulinge. Il constitue à ce jour le seul outil qui traite de façon exhaustive des sujets relatifs à l’information, la documentation, la veille stratégique et l’intelligence économique.

Avec cet ouvrage :

• vous bénéficiez d’un classeur complet sur l’information et la documentation, la théorie, le droit et les sources de l’information et de la documentation, le traitement et le classement des documents ;
• vous avez accès à la bonne information au bon moment pour prendre la bonne décision quel que soit votre secteur d’activité ;
• vous disposez des meilleures méthodes et d’outils efficaces pour mener à bien votre veille stratégique, maîtriser les risques et les menaces informationnelles, gérer les crises, procéder à des techniques d’influence et de contre-influence ;
• vous êtes guidé pour mettre en œuvre une démarche d’intelligence économique.

Ce guide sera actualisé 4 fois par an et l’abonnement vous donne la possibilité des vous adresser à la Ligne juridique Weka pour poser vos questions les plus pointues. Pour les lecteur de mon blog, une remise de 30€ pour la sortie de l’ouvrage. Pour en bénéficier, cliquez directement sur ce lien http://s220407447.onlinehome.fr/forms/?campagne=R83699

En vous souhaitant à tous une bonne lecture !

Tags: Bulinge, Intelligence économique, Management stratégique, Weka

« Cessons d’être naïfs »"

Vendredi 14 janvier 2011 | Actualité de l'IE, Protection des informations | Pas de commentaire

Dans l’affaire Renault, trois cadres dirigeants du constructeur automobile seraient impliqués dans des pratiques d’espionnage autour du véhicule électrique au profit des chinois. Bien sûr, il convient de prendre ces informations distillées par la presse (notamment le Figaro) avec prudence dans l’attente des résultats d’une probable enquête judiciaire.

Dans une tribune parue dans Les Échos,  Alain Juillet Président de l’Académie de l’intelligence économique et ancien Haut-responsable à l’Intelligence économique nous exhorte à faire face aux dures réalités du marché mondial et nous donne ce conseil « Cessons d’être naïfs ». Pour Alain Juillet « dans un monde idyllique, les accords de l’OMC, la convention de l’OCDE, les actions des ONG moralisatrices, les vertueuses indignations médiatisées par les gourous de tout poil devraient permettre que tout cela fonctionne sans heurts ou dérapages. Malheureusement, nous en sommes loin (…) Dans cette lutte pour la compétitivité et la survie économique il n’y a pas d’amis, il n’y a que des ennemis car chacun voit midi à sa porte. »

Pour ma part, je préfère délaisser la notion bien trop martiale « d’ennemis », pour décrire les jeux singuliers d’adversaires commerciaux; des adversaires tantôt rivaux, tantôt associés. Car il n’existe précisément pas de « guerre économique » mondiale mais plutôt une imbrication complexe de logiques d’intérêts exacerbés et entrelacés. Des accords à géométrie variable qui se font et se défont entre les entreprises en fonction des enjeux immédiats du marché. Des alliances géo- stratégiques inattendues qui se nouent et se dénouent entre les pays en fonction des grands contrats. La nouvelle compétition internationale exige à la fois vitesse d’exécution, cynisme froid et calcul d’opportunité. Le recours à l’espionnage industriel, à la contrefaçon ou à la corruption sont finalement assez symptomatiques de ce mouvement. On ne s’interdit plus rien. Nul ne souhaite vraiment s’alourdir du poids mort des considérations éthiques, ni s’engluer dans la référence aux valeurs. C’est qu’il faut aller vite pour rafler la mise. Au bout du compte, notre monde économique est devenu structurellement conjoncturel…

Article paru ce jour dans Aquitaine Presse Service (APS)

Tags: Alain Juillet, Espionnage, Guerre économique, Renault