Méthode – Intelligence économique, Information et Influence…

Etonnez-vous !

Jacques Breillat — Sat, 04 Dec 2021 12:21:14 +0000

Dans une période où l’on ne s’étonne vraiment plus de rien, l’intelligence économique nous invite à pratiquer l’étonnement pour enrichir les pratiques de veille concurrentielle et d’intelligence compétitive. Il s’agit d’encourager chaque membre d’une organisation, entreprise, association ou institution publique à faire part de son étonnement dans une courte note de synthèse. Cet exercice est loin d’être purement formel puisqu’il encourage chaque acteur à rendre compte de son point de vue dans un document précisant la nature de l’information collectée, le destinataire, le contexte de recueil de l’information et en quoi elle pose précisément question. Il s’agit de transmettre un simple avis circonstancié qui s’inscrit dans ce que les spécialistes appellent la sphère de « l’ignorance savante ». Car cette posture du « je sais que je ne sais pas » n’’est pas simplement l’expression d’une philosophie de l’humilité. Elle traduit surtout la volonté de partager ensemble et de mutualiser tous les questionnements pour stimuler les réflexions collectives. On comprendra aisément qu’une telle pratique ne peut découler que d’une volonté managériale forte, indiquant la stratégie de d’échange et fertilisant une culture horizontale de l’information. Les notes d’étonnement peuvent être diffusées à de nombreux destinataires ou simplement à quelques personnes ciblées dans l’entreprise en fonction des sujets. Ces notes peuvent être capitalisées dans les systèmes de d’information et intégrées dans le cadre d’un plan particulier de recherches d’informations sur les concurrents, les produits, les services, les marques, les brevets ou les marchés. L’étonnement permet ainsi d’entretenir une culture de curiosité, de détecter des opportunités ou de détecter des menaces. L’efficience d’un système d’étonnement repose sur la prééminence de l’humain dans une entreprise apprenante.

L’éclairage des experts

Jacques Breillat — Sat, 20 Feb 2021 12:26:00 +0000

En ces temps de crise sanitaire, il n’est sans doute pas inutile de nous réinterroger sur le statut de l’information dite « experte ». En effet, la complexité sociale et la technicisation de nos sociétés ont progressivement élevé les experts au rang de « sachants », leur conférant un statut d’autorité, un prestige social et une capacité à labelliser les décisions publiques. Dans un rapport passionnant de 2019, intitulé « Expertise et démocratie », France-stratégie distingue trois grands types d’expertise. L’expertise de service dont la vocation est de fournir un éclairage direct de la décision, c’est-à-dire réduire l’incertitude des faits (ie. expert judiciaire). L’expertise de consensus qui rassemble des chercheurs, des représentants de l’administration et de la société civile, qui vise à définir des normes techniques, scientifiques ou réglementaires. L’expertise d’engagement, qui pose un avis sous la forme d’un diagnostic afin d’argumenter sur une des options possibles pour résoudre un problème ou répondre à une question qu’il faut trancher. Les décideurs publics et privés ont parfaitement compris l’intérêt qu’ils peuvent tirer d’une coopération étroite avec des experts. Ils les sollicitent donc éclairer leurs choix mais aussi pour légitimer leurs décisions. Le recours aux experts permet d’externaliser la fonction critique du processus décisionnel. Elle se révèle confortable puisque ce qui est tranché par l’expert revêt la force scientifique incontestable du « prêt à l’usage ». Du coup, les pratiques de recours aux experts se sont progressivement généralisées dans tous les secteurs de la société.
Nous sommes aussi passés de la parole rare, celle de l’expert isolé, à la profusion débridée de paroles, celles des experts autoproclamés. Avec les réseaux sociaux, tout le monde peut publier, sur à peu près tout, n’importe quand et n’importe comment… Et chacun revendique à son profit une forme d’expertise nouvelle, celle de la doxa, du sens commun et du docte bon sens… Sur les chaines TV d’information continue une bonne émission doit nécessairement disposer d’un beau plateau d’expert. Du coup, nous assistons à la course effrénée des chasseurs de têtes dans les rédactions. L’expert est celui qui sait parler au grand public. Il est aussi celui que l’on peut mobiliser dans l’urgence de l’actualité. Il faut faire vite. Il faut faire court. Il faut faire simple. Mais alors : « D’où vient que les experts en sachent si peu au final ? ». « Nous disent-ils vraiment la vérité ? ». « Pourquoi se contredisent-ils eux-mêmes ? ». Paradoxalement, loin de nous rassurer collectivement, la concurrence anarchique de points de vue contradictoires, réducteurs ou nivelés par le bas, devient socialement anxiogène. Elle génère de la défiance, du doute et de l’inquiétude. Pour se rassurer, certains finissent alors par verser dans la croyance des fake news et endosser les fausses certitudes du complotisme.

Information stratégique : du carburant à la richesse…

Jacques Breillat — Sat, 21 Jan 2017 10:49:29 +0000

En gestion, l’information est communément perçue comme une matière première indispensable à la prise de décision stratégique. Selon cette conception, un stock d’informations pertinentes alimente et enrichit le cycle décisionnel, permettant ainsi d’éclairer le choix des décideurs publics et privés. L’information est donc une sorte de « carburant » pour prendre la bonne décision au bon moment. Mais depuis l’entrée dans l’ère numérique, le statut de l’information stratégique a vraiment changé. L’information est progressivement devenue LA richesse essentielle des entreprises. In fine, la valeur d’une société commerciale ne réside plus principalement dans son appareil de production, dans ses locaux, ses véhicules ou dans l’immobilisation de ses stocks… Le capital des entreprises réside désormais l’immatériel, dans les savoir-faire, la compétence du personnel, les brevets, les marques, la recherche et développement, les relations clients (CRM), la stratégie commerciale, les réseaux de partenaires, les communautés d’experts, la confiance de parties prenantes… Dans ce contexte, la capitalisation et le partage d’information sont devenus des éléments primordiaux de réussite largement reconnus comme des facteurs clés de succès pour l’entreprise. Les cadres et les équipes doivent savoir échanger pour contribuer à la gestion de projet et renforcer le management des connaissances. La diffusion de l’information alimente un paradoxe singulier. D’un coté, seul le partage d’information permet la création de valeur. De l’autre, ce partage de l’information représente aussi un facteur de vulnérabilité et peut aussi menacer la survie de l’entreprise. Diffusée sans discernement, l’information peut aussi profiter à la concurrence. Elle peut être exploitée Autrement dit, « on ne peut pas ne pas communiquer » mais il est important de savoir à qui l’on parle, à quel moment et surtout… pourquoi ?

Faire sa veille presse

Jacques Breillat — Sat, 03 Dec 2016 11:13:50 +0000

La presse généraliste ou spécialisée publie des informations économiques utiles aux décideurs privés ou publics. La veille presse est une activité itérative visant la surveillance active des différents supports. Elle permet d’identifier l’actualité et les enjeux d’un secteur économique (passé, bilan, évolutions) ; de mesurer l’état de l’opinion sur un métier ; de comprendre les évolutions du cadre réglementaire ; de cartographier les acteurs (clients, partenaires, concurrents) et les prescripteurs d’un domaine d’activités ; de repérer les experts reconnus ; de mettre à jour l’agenda des grands événements d’un secteur (salon, colloque…).

La difficulté tient au fait que le nombre de médias s’est accru de façon exponentielle avec la diffusion sur le web. Le filtrage des articles de presse portera donc sur un corpus très volumineux. Il faudra effectuer un tri permettant une exploitation synthétique des journaux, à partir de mots clés soigneusement sélectionnés. Plus ces mots clés seront choisis avec soin plus la collecte d’articles collera aux besoins de l’entreprise. On n’oubliera pas non plus que la diffusion interne d’un panorama de presse, notamment par mail, doit aussi respecter les droits d’auteur. L’assemblage de reproduction d’articles ou d’extraits d’articles de presse doit faire l’objet d’un paiement de redevance au titre des droits d’auteur. Ici aussi l’information a un coût pour l’entreprise, mais ce coût est sans doute moins élevé que celui de l’ignorance.

Étonnez-vous

Jacques Breillat — Sat, 19 Nov 2016 12:14:22 +0000

Les rapports ou notes d’étonnement sont des outils courants des démarches d’intelligence économique. Il s’agit de mémos synthétiques rédigés par des salariés (cadres, techniciens ou employés) ou par des dirigeants, soit au sein de l’entreprise, soit au cours de leurs déplacements. Ces mémos contiennent en quelques lignes « ce qui a étonné la personne »: une situation inédite, une innovation, un fait incongru. L’exercice ne demande pas de développer une analyse particulière ou de rechercher des justifications mais simplement de rapporter au niveau très factuel ce qui étonne. Seul le fait que cette personne puisse s’étonner intéresse les experts de l’intelligence économique. Bien sûr, le rédacteur d’un note d’étonnement peut choisir d’aller un peu plus loin, en expliquant l’origine de son étonnement, aidant ainsi à ouvrir des pistes ignorées jusqu’alors.
Des entreprises industrielles utilisent régulièrement la note d’étonnement. Par exemple sur le plan technique, la conception d’une machine-outil présentée sur un salon professionnel peut attirer l’attention par son design inhabituel. Transmis aux ingénieurs de l’entreprise, ce rapport d’étonnement de l’employé pourra aboutir au repérage d’une innovation technique majeure et de traquer l’innovation technique chez les concurrents. On peut aussi détecter des idées nouvelles dans des domaines où l’entreprise n’a pas l’habitude d’être aux aguets et créer de nouvelles pistes de développement. La note d’étonnement est donc une méthode qui permet de détecter des opportunités et de prévenir des menaces.

Empathie relationnelle

Jacques Breillat — Sun, 01 Nov 2015 09:51:45 +0000

Pour la délégation interministérielle à l’intelligence économique, l’intelligence économique (IE) est « un mode de gouvernance fondé sur la maîtrise et l’exploitation de l’information stratégique pour créer de la valeur durable dans une organisation. Elle se décline en veille/anticipation, maîtrise des risques (sécurité économique) et action proactive sur l’environnement (influence) ». L’intelligence économique est une approche professionnelle indispensable à tous les acteurs économiques, organismes publics et entreprises, pour éclairer la prise de décision et affronter une compétition internationale multiforme.

L’Intelligence économique est une démarche par nature transversale. Elle s’appuie sur la collecte et l’exploitation d’informations issues de sources ouvertes, c’est-à-dire librement accessibles au public. Ces sources sont en croissance exponentielle depuis plusieurs années, en raison de la création, de la publication et de la diffusion d’informations sur internet. Au-delà des performances des outils de collecte automatisés (plateformes de veille) permettant d’écumer le web pour extraire des données, il est essentiel d’apprendre à filtrer l’information, l’analyser et la traiter. Une information n’a de valeur que parce qu’elle permet à un décideur de prendre la bonne décision au bon moment.

L’intelligence économique implique aussi une gestion active des réseaux, des partenariats, et des concurrents. Il est nécessaire de ne pas enfermer l’intelligence économique dans une approche technique ou informatique. La capacité d’une organisation à tisser des liens dans son environnement permet souvent d’anticiper sur les mutations du marché, de détecter les nouveaux besoins des clients ou de prévenir les menaces d’une évolution réglementaire. Plus un chef d’entreprise ou un décideur public s’intéresse à son environnement, plus il nourrit d’échanges avec les experts de son secteur, plus il sera en mesure de saisir des opportunités. En intelligence économique, l’empathie relationnelle est aussi une arme concurrentielle redoutable…

Séquence d’intelligence économique

Jacques Breillat — Sun, 20 Sep 2015 10:09:16 +0000

L’intelligence économique vise la maîtrise et la protection des informations stratégiques utiles aux décideurs publics et privés. Par définition, une démarche d’intelligence économique repose sur la capacité des organisations à gérer la collecte, le traitement, l’analyse et la diffusion des informations. En interne, il s’agit d’éclairer la prise de décision, de protéger les connaissances et savoir-faire ou de conforter des logiques de projets (exportation, croissance externe, lancement de nouveaux produits ou de nouveaux services). En externe, il s’agit d’influencer les parties prenantes (fournisseurs, clients, concurrents, pouvoirs publics). L’intelligence économique exploite donc toutes les sources d’informations disponibles légalement pour mettre une entreprise ou une collectivité publique en réseau.
Des nombreux auteurs ont développé des méthodes d’audit la mise en place de démarches d’intelligence économique, à partir de phases descriptives très précises. Bien que rassurante sur le plan formel ces méthodes ne produisent pas toujours les résultats espérés. En fait, ces analyses séquentielles forcent exagérément le découpage et enchaînement de chaque étape. Elles oublient souvent que les rapports concurrentiels sont fluctuants et nécessitent en permanence d’être réévalués. Elles sous-estiment l’importance du facteur humain dans la gestion de l’information informelle. Or le partage de ces informations n’est jamais un processus naturel car il renvoie à la place de chacun dans l’organisation et donc à des questions de management et de pouvoir. Elles méconnaissent la complexité des parties prenantes et la force des nouveaux modes de communication (notamment le web) qui horizontalisent les enjeux. La réussite d’une démarche d’intelligence économique n’est donc pas liée à une sorte de recette de cuisine par étape ou à la seule maîtrise des outils. Elle repose sur la compréhension de la complexité des organisations, la capacité collective des équipes à échanger de l’information et à s’étonner des changements.

Chargé de mission en IE: au cœur de l’équation informationnelle

Jacques Breillat — Sat, 16 May 2015 11:05:14 +0000

Au sein d’une organisation, le chargé de mission en intelligence économique est une personne qui doit mettre en œuvre un plan de renseignement externe, repérer et valoriser les connaissances internes, constituer un réseau d’experts, assurer la protection des informations stratégiques et développer des actions d’influence visant à maîtriser l’environnement de l’entreprise. Le chargé de mission en intelligence économique doit donc s’assurer de la bonne gestion et d’une bonne circulation de l’information stratégique aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’organisation. Le chargé de mission en intelligence économique doit s’efforcer d’agir sur plusieurs axes de travail :

– L’évaluation de toutes les pratiques informationnelles de l’organisation (incluant une analyse réaliste des circuits d’informations) ;

– La diffusion d’un esprit de sécurité économique, incluant les aspects éthiques et juridiques ;

– La mise en place d’un mode de management adapté pour inciter les salariés à collecter, analyse, partager et diffuser l’information utile au développement de l’entreprise ;

– L’intégration de sources, de compétences, d’outils informatiques permettant de collecter, analyser, diffuser et stocker l’information.

Au final, le chargé de mission en intelligence économique doit stimuler les capacités de réseautage de l’entreprise. Il est un expert spécialisé dans les techniques automatisées de collecte et de diffusion d’informations. Mais il est aussi capable de développer des capacités d’empathie lui permettant de gérer des sources humaines. Il doit être capable de comprendre l’équation informationnelle d’une organisation, en étudiant intimement les choses telles qu’elles sont et non telles qu’elle devraient être…

Red Hat

Jacques Breillat — Wed, 28 Mar 2012 10:00:17 +0000

Les consultants américains Richards J. Heuer Jr. et Randolph H. Pherson ont orienté leurs expertises vers la formalisation, l’adaptation et la standardisation d’une cinquantaine de techniques d’analyse issues du renseignement humain. Parmi ces nombreuses méthodes, celle dite Red hat consiste à essayer de se mettre « dans la peau » d’un concurrent pour adopter son point de vue.

Il s’agit en quelque sorte de se poser la question « si j’étais à sa place alors… ». Pour que l’exercice soit le plus efficient possible, il faut disposer en amont de nombreux éléments factuels permettant de profiler la cible dans toute sa complexité (intérêts, position, croyance…). C’est pourquoi la méthode Red hat s’accommode particulièrement bien d’une démarche transversale et collaborative en équipe. Chacun contribuera alors dans son domaine spécifique (commercial, financier, RH…) afin de brosser un portrait le plus fidèle possible de la cible, permettant ainsi de mieux la comprendre et de décoder sa logique décisionnelle. Il ne s’agit surtout pas d’extrapoler à partir de préjugés ou de stéréotypes mais de faire preuve de suffisamment d’empathie et de labilité psychologique, pour endosser réellement son rôle jusqu’à « penser comme elle ». Testée dans le contexte de la guerre froide ou du terrorisme, la méthode Red hat peut donc s’avérer utile à l’intelligence concurrentielle, pour anticiper les réactions face à un événement rare et/ou anticiper les évolutions du marché (voir cet exemple sur les biotechnologies).

« Veiller futé à l’international » (tome 2)

Jacques Breillat — Fri, 20 May 2011 09:51:23 +0000

La Commission Intelligence économique (IE) des conseillers du commerce extérieur de la France (CCEF) a publié le deuxième tome du guide « Veiller futé à l’international ». Ce guide a pour but, une fois encore, d’aider les dirigeants de PME françaises dans leurs démarches à l’international, surtout en ces temps de crise généralisée, sources à la fois de menaces et d’opportunités.
Ce guide basé sur des exemples vécus et concrets a été élaboré par des responsables d’entreprises en charge de l’export et du développement international, véritables acteurs de terrain et praticiens au quotidien de l’intelligence économique tant en France qu’à l’étranger.
Dans un précédent post, nous avions présenté le premier tome qui se concentrait sur les aspects plus « défensifs » et mettait en garde les PME contre les nombreux pièges à éviter, le deuxième tome insiste sur la nécessité d’observer son adversaire, déceler ses points forts et faiblesses pour aller à la conquête des marchés étrangers, tel le Judoka qui utiliserait la force de son adversaire pour mieux le surprendre et le contrer :

Préparer et organiser sa mission à l’étranger
Maîtriser les risques liés aux outils de communication et de stockage de l’information
Utiliser la propriété intellectuelle
Exposer sans s’exposer : du bon usage des salons et colloques à l’étranger
Trouver un partenaire fiable à l’étranger
Les techniques particulières d’obtention et d’exploitation de l’information
Financer son développement en évitant les pièges