Plateforme de Veille – Intelligence économique, Information et Influence…

Analyser les sentiments

Jacques Breillat — Mon, 20 Oct 2014 06:40:28 +0000

L’E-Réputation s’attache au décryptage des conversations entre internautes sur le web, ce que les spécialistes appellent UGC (user generated content). Il s’agit d’identifier « qui parle ? » (clients, partenaires, salariés…) et « selon quelle fréquence ? » ; mais aussi être en mesure de saisir la tonalité des messages laissés par les internautes, c’est-à-dire de comprendre la façon dont ils s’expriment. On appelle cette démarche l’analyse de sentiment (sentiment analysis). Cette mesure de la tonalité des propos échangés sur les médias sociaux se révèle déterminante pour les entreprises, notamment pour les services marketing. Elle permet d’évaluer l’image d’une organisation, d’un dirigeant, d’une marque, d’un produit ou d’un service. On peut ainsi enregistrer des variations dans le temps et dans l’espace, selon les types de médias sociaux (réseaux sociaux, blogs, forums…).

La mesure de tonalité peut se réaliser manuellement, en lisant simplement les opinions émises pour les répertorier, les classer et les étiqueter en fonction de leur tonalité positive, neutre ou négative. Elle peut aussi se réaliser automatiquement, en utilisant des techniques de filtrage liées au paramétrage d’une plateforme de veille. De nombreux logiciels et plateformes de veille intègrent ces fonctions automatisées d’analyse des sentiments. Cependant, les résultats obtenus sont encore décevants. Et les performances de ces outils demeurent relativement imparfaites, en raison de la complexité de la langue (ambiguïtés sémantiques) et du volume d’information à traiter pour pouvoir interpréter correctement les résultats. Que les veilleurs se rassurent donc, la machine n’a pas encore supplanté les hommes.

Detectup… La solution de veille des PME

Jacques Breillat — Sun, 27 Oct 2013 11:57:33 +0000

Cette week-end, j’interroge Mickaël REAULT Dirigeant et fondateur de Sindup, à propos de son actualité: le lancement de Detectup, une solution de veille en ligne pour les PME/PMI.

Jacques BREILLAT: « Mickaël REAULT, pouvez-vous nous présenter Sindup en quelques mots? »

Mickaël REAULT: « Sindup est une plateforme ergonomique de veille stratégique & e-réputation en mode SaaS qui couvre l’ensemble du cycle de la veille (sourcing, collecte, traitement, qualification, analyse et diffusion des informations) en mode collaboratif ou centralisé selon l’organisation de l’entreprise. Nos offres et services s’adressent aux grands comptes et PME en s’adaptant à la dimension du projet de veille : national ou international, connecteurs à des sources sur abonnement, etc. »

Jacques BREILLAT: « Et alors Detectup, c’est quoi au juste ? »

Mickaël REAULT: « Detectup est un service de veille personnalisée « clé en main » qui associe notre plateforme technologique à une analyse et un traitement des informations. Les PME qui aujourd’hui ne sont pas prêtes à utiliser en interne la plateforme bénéficient alors directement des livrables personnalisés selon l’environnement de leur entreprise : concurrents, clients, partenaires, son secteur ou encore son image. Après validation avec un conseiller des enjeux de sa société, le client reçoit selon l’offre souscrite : des alertes, bulletins hebdomadaires et rapports d’analyse mensuels. »

Jacques BREILLAT: « Si je résume, Detectup c’est juste un coup marketing supplémentaire ? »

Mickaël REAULT: « Non, pour nous c’est l’aboutissement d’un cheminement de plusieurs années de pratique. En effet, dès notre lancement en 2009, après 4 ans de R&D, nous avons été attentifs aux besoins des PME que nous accompagnons dans la mise en place d’une veille en s’adaptant à leurs ressources. Cela nous a régulièrement conduit à proposer un service clé en main. Aujourd’hui nous voyons cette clientèle de plus en plus sensible aux enjeux de l’intelligence économique sans la nommer, c’est pourquoi nous avons souhaité construire ces offres et bien les dissocier des formules en mode plateforme qui s’adressent à une clientèle plus mature sur notre secteur.

Detectup a également pour vocation de préparer les petites entreprises qui demain grandiront et prendrons la main sur leur veille en passant sur la plateforme en direct. »

Jacques BREILLAT: « Dans le foisonnement des solutions de veille, qu’est-ce qu’apporte Detectup en plus ? »

Mickaël REAULT: « Lorsque le client souscrit à Detectup il est véritablement pris en main, on se charge de tout. Pour les PME qui souhaitent mettre en place une veille économique c’est ce qui distingue le service des solutions gratuites sans support avec le risque de fermeture comme on a pu le constater avec Google Reader en juillet dernier. Quant aux très nombreux dirigeants qui n’ont pas le temps de se pencher sur le sujet, Detectup a également pour vocation de faciliter l’accès à une veille professionnelle, d’où la vidéo dès la page d’accueil du site www.detectup.com présentant le service. »

Un diplôme Universitaire d’E-Réputation

Jacques Breillat — Mon, 04 Jun 2012 08:31:34 +0000

L’Institut Supérieur de l’E-Réputation est le premier établissement européen (Paris, Bruxelles) entièrement dédié à la formation aux métiers de l’E-Réputation (Directeur communication, lobbyiste e-influent, veilleur, e-marketer, community manager, digital curator). Son offre de formation est valorisée par un Diplôme Universitaire « E-Réputation » (niveau bac +5) délivré par l’Université de Strasbourg.

Les marchés sont devenus des conversations…

Aujourd’hui, chaque organisation (entreprise, collectivité publique), chaque marque et chaque dirigeant doit pouvoir suivre l’évolution de son image sur le Web. L’approche de communication corporate ne suffit plus pour relever les défis du Web 2.0. Il ne s’agit plus seulement de mesurer la notoriété ou la popularité d’une organisation, d’un produit ou d’un service mais de saisir la tonalité des perceptions s’exprimant au travers des différentes sphères du Web (forums, sites d’avis, réseaux sociaux, blogs). Les marchés sont devenus des conversations… Encore faut-il savoir les écouter. Les métiers de l’E-Réputation ressentent le besoin de se professionnaliser et de structurer leurs compétences.

L’Institut Supérieur de l’E-Réputation (ISER) lance le premier diplôme universitaire en E-Réputation

La maquette pédagogique du DU E-Réputation aborde tous les enjeux complexes de l’E-Réputation : Intelligence du web, Interaction Web/médias classique, Risque image associée, Networking, Outils de veille, Veille image, Curation digitale, Cartographie dynamique d’acteurs et cartographie Web, Ingénierie de veille et plateformes, Cellule de crise, Déterminants de l’e-réputation, Cyber déstabilisation, Monter une campagne d’e-influence, Pérenniser la réputation (Hub Management), Solidifier les soutiens (Community Management), Risques juridiques et éthiques, Anglais de l’e-réputation.

Cette formation supérieure s’adresse à tous professionnels exerçant en agence, société de conseil, département marketing, communication d’influence ; qui souhaitent s’initier ou parfaire la pratique des outils et méthodes de gestion de l’E-Réputation. Elle concerne principalement les personnes en activité professionnelle, mais elle est également ouverte aux étudiants en formation initiale dans le secteur du marketing, du commerce, de la communication, de la veille ou de l’intelligence économique.

Spécifiquement construit pour favoriser l’articulation avec la vie professionnelle des futurs stagiaires, le programme pédagogique du DU E-Réputation est réparti de la manière suivante : 1/ Des cours et ateliers,trois jours par mois assurés par des universitaires et des professionnels spécialisés. La formation est opérationnelle, les ateliers pratiques y jouent donc un rôle important; 2/ Des projets tutorés représentant 144 heures/an pour permettre à chaque stagiaire d’enrichir sa pratique professionnelle.

L’ISER associe aussi étroitement les professionnels du secteur à la définition de son programme d’enseignement à travers des partenariats d’entreprises avec :Sindup® (Plateforme de veille), Veille magazine® (seul titre de presse entièrement consacré à la maîtrise stratégique de l’information et des connaissances) et 1789® (Agence conseil en webmarketing, intelligence numérique et visibilité)

Renseignements et inscription sur le site de l’ISER : http://is-er.com/