Mes traces sur la Toile

Lundi 7 décembre 2009 | Protection des informations | Un commentaire

Les dangers d’Internet concernant la vie privée et la gestion de son identité sont de plus en plus mis en lumière par les médias, et également par les hommes politiques (jusqu’à Barack Obama). Afin de replacer ces dangers à leur place, voici une étude intéressante à propos des traces laissées par les internautes sur Internet. Il s’agit d’un mémoire (Réputation numérique – Gestion de l’image de soi sur la Toile – Etude des traces laissées sur le Web par les internautes, revers et avantages) de Noam Perakis (66 pages), du Polycom Sawu Lausanne. Une très bonne introduction aux problématiques de « réputation numérique ».

Tags: réputation, réputation numérique

Explorer les rumeurs

Vendredi 22 mai 2009 | Veille stratégique | Pas de commentaire

La majeure partie des rumeurs sont négatives et portent atteinte au capital dit « immatériel » de l’entreprise. Elles affectent surtout l’image de marque, la réputation des managers, la notoriété des produits et la motivation des équipes. C’est pourquoi les décideurs publics et privés doivent prendre conscience du phénomène de rumeur et le comprendre. Le caractère « incontrôlable » de la rumeur ne saurait faire obstacle à la définition de mesures préventives ou d’actions plus « offensives » pour annihiler ou exploiter les rumeurs.

La rumeur peut emprunter de multiples formes comme la polémique, la légende, la petite phrase assassine, le bruit de couloirs, le canular, la calomnie. Elle est toujours non vérifiée, anonyme et circule rapidement au sein des groupes sociaux par le bouche à oreille humain ou par Internet. Comme le démontre Eric Sotto, le chef d’entreprise confronté à la rumeur doit surtout faire preuve de transparence. Il doit savoir entretenir des liens de confiance plus ou moins discrets avec des « influenceurs » situés dans son environnement (décideurs du secteur professionnel, journalistes, experts, personnalités publiques, relais d’opinion, têtes de réseaux…). Seule une réaction rapide et parfaitement ciblée sur l’ensemble des parties prenantes permet  de juguler ou d’éteindre la rumeur. A l’heure du Web 2.0 et de l’hypercompétition économique, chacun doit désormais se préparer à conduire des actions de communication « combatives ».

Article paru dans APS, Les Clés de l’IE

Tags: réputation, rumeur

Si fragiles marques…

Vendredi 9 janvier 2009 | Protection des informations | Pas de commentaire

La marque est un nom déposé en lien avec un produit ou un service permettant d’assurer sa notoriété. La marque est suggestive. Elle synthétise et reflète l’ensemble des qualités réelles, supposées ou attendues du produit. Elle est aussi symbolique puisqu’elle établit une relation particulière entre le produit et un style particulier de consommation. Ainsi, telle marque symbolise la qualité, telle autre la beauté ou la robustesse… Parce qu’elle permet la reconnaissance immédiate du produit et favorise aussi la satisfaction du client, la marque est donc créatrice de valeur. Elle représente un atout important pour l’entreprise et une composante de son patrimoine immatériel.

En contrepartie, une marque est vulnérable. Premièrement, elle risque d’être copiée par des concurrents peu scrupuleux. Faux produits de luxe, fausses plaquettes de frein, faux médicaments… A l’heure de la mondialisation les copies circulent au niveau planétaire. Deuxièmement une marque peut être détournée par des ONG. On s’attaque alors à sa notoriété pour modifier son sens et ruiner sa crédibilité. L’image de marque est fragile.

Face à l’ensemble de ces menaces, les spécialistes d’intelligence économique proposent des outils permettant une meilleure protection des marques. La veille image permet surveiller son environnement et de traquer tout «  signal faible  » alertant une société sur une tentative d’usurpation de marque. Le renseignement commercial permet d’identifier les sociétés ou les organisations se livrant aux détournements. L’intelligence économique a une fonction d’alerte et d’identification des risques, la suite de la procédure appartient aux juristes.

Article paru dans Aquitaine Presse Service (APS), Les clefs de l’IE, vendredi 9 janvier 2009, N°1653

Tags: Ajouter un tag, brevet, Marque, Propriété industrielle, réputation

Ma e-réputation (1)

Vendredi 9 mai 2008 | Veille stratégique | Pas de commentaire

La réputation sur Internet (e-réputation) est constituée par l’ensemble de ce que l’on écrit sur votre entreprise, vos produits, vos services, vos marques, vos équipes ou sur vous-même dans les différentes sphères du Web. Pour maîtriser votre e-réputation, vous devrez donc exercer une surveillance active sur tous les médias du Net (presse écrite, web TV, web radio) mais aussi sur des espaces plus informels (forums, blogs, listes de diffusion).
L’enjeu est important puisqu’il s’agit de veiller à ce que votre image Corporate ne soit pas dégradée ou détruite par des propos malveillants. En effet, sur Internet, chaque internaute peut librement créer des contenus et diffuser des messages. Tout cela dans l’anonymat le plus complet, en se cachant derrière un pseudonyme ou une adresse mail alias.
Pour maîtriser votre e-réputation, vous devrez exercer une veille continue permettant de détecter un signal faible (“Tiens, on parle de…”).
Cette veille doit être couplée à une démarche plus offensive consistant à identifier les e-fluents, c’est-à-dire les internautes influents qui contribuent aux forums.
Vous devrez être capable d’échanger avec les internautes en empruntant leur style, leur vocabulaire et leur ton. Il s’agit de participer aux débats pour les orienter en déjouant toute accusation de manipulation.
Au final, pour protéger votre réputation sur Internet, la posture du “caméléon” est plus souvent plus favorable que celle du “chien de garde”.

Jacques Breillat

Article paru le 09-05-2008 dans APS N°1624 – Les clefs de l’Intelligence économique

Tags: Internet, réputation, Signal faible, veille, Veille image