Lors du dernier salon professionnel de l’E-commerce « One To One 2017 », la société Google a impressionné l’ensemble des participants, en dévoilant ses orientations stratégiques, notamment le passage de son moteur de recherche à l’ère de l’assistance. En effet, le nouveau modèle de développement de Google repose sur la personnalisation des liens avec les possesseurs de smartphone et sur l’émergence du web sémantique, un web auquel on pourra directement poser des questions à partir d’interfaces vocales. Ces différentes innovations vont permettre à Google de délaisser le traditionnel affichage de la liste de résultats dans son moteur de recherche. Google devrait ainsi progressivement devenir un véritable « assistant de vie », capable d’interpréter au quotidien de nombreuses questions et de faire le lien avec un ensemble d’objets connectés dans la maison (domotique, appareils electro-ménagers, enceintes musicales, montres…).
Le futur système Google home sera ainsi capable de prendre en compte des textes, des vidéos, des images et des éléments de réalité virtuelle. Il reconnaîtra précisément les différentes voix de chaque membre d’une famille, pour fournir à chacun des réponses hyper personnalisées. Le nouveau positionnement de Google reposera sur la géolocalisation et sur l’exploitation des requêtes (logs) afin de cerner les habitudes et les pôles d’intérêts de chaque internaute. Toutes les données collectées seront ainsi utilisées par Google : historique de navigation, durée de consultation, applications téléchargées, horaires, jour, âge, genre, type de documents consultés. Au final, Google va donc rompre avec son positionnement initial et historique. Il ne s’agit plus au moteur de recherche d’offrir gratuitement les meilleures réponses aux questions des internautes. Il s’agit de fournir des réponses précises, personnalisées et adaptées en fonction des attentes et de la situation de chaque personne. L’assistant de vie Google devient inexorablement un outil de ciblage marketing et de contextualisation, un outils d’une puissance exceptionnelle. Nous sommes bien loin de l’utopie initiale des fondateurs de Google d’un grand moteur de recherche « désintéressé » offrant des réponses optimales. On dit souvent qu’en matière numérique l’innovation précède l’usage… Ajoutons donc que la monétisation des services lui succède rapidement.

Article paru dans Aquitaine presse service (APS) du 28 avril 2017

Billet publié dans Aquitaine presse service le vendredi 13 janvier 2016

Dans la réalité, l’action s’orientera prioritairement vers le dialogue. On échangera avec l’administrateur du site sur lequel est publié le propos incriminé pour en obtenir le retrait volontaire. Il s’agit plutôt de faire preuve de diplomatie pour trouver un terrain d’accord compatible avec le respect de la liberté d’expression. Un autre travail consistera à injecter massivement des contenus positifs sur le web, pour diluer l’impact des critiques. Il s’agira de repousser les points de vue négatifs en dehors du triangle d’Or, c’est à dire des dix premiers résultats de Google. Pour atteindre cet objectif, on investira alors les réseaux sociaux les mieux référencés (Twitter, Facebook, Viadeo…) pour diffuser des messages positifs. Cette technique s’appelle la technique du baronnage. Elle ne nettoie pas vraiment le web mais elle permet de reléguer et de noyer les contenus négatifs.

On le voit, au sens strict le nettoyage du web n’existe pas. Personne ne peut prendre la main sur les bases de données et l’indexation dans les moteurs de recherches. La solution passe nécessairement par le dialogue et la parole. Il faut surtout parler plus fort que ses détracteurs.

Les bases de données documentaires présentent pourtant un grand intérêt pour la veille stratégique. Elles allient la valeur ajoutée des contenus proposés avec un système de requête performant. Une étude menée en 2010 par Energy Technology Data Exchange (ETDE) tend à prouver la supériorité absolue d’une base de données structurée sur des moteurs de recherche classiques. Dans cette étude, une quinzaine de requêtes sont soumises à la base de données produite par l’ETDE dans le domaine de l’énergie. On compare ensuite les résultats précisément obtenus avec ceux des deux moteurs Google ou Google Scholar. Au final, la base de donnée structurée se révèle être la source la plus adaptée pour un public d’experts, notamment en cas de recherche thématique (type état de l’art).

En conclusion, la valeur ajoutée n’est pas toujours disponible en source ouverte (open data). La gratuité de l’information est aussi un « miroir aux alouettes ». Le chef d’entreprise doit parfois accepter de payer pour obtenir rapidement une information utile et de qualité.

Ainsi un phénomène nouveau (et parfois inquiétant) s’est progressivement installé depuis quelques années.  Nous sommes entrés dans une « société de la requête ». Les deux-tiers des internautes s’arrêtent de consulter les réponses après les dix premiers résultats. Et les moteurs de recherches entretiennent la confusion des genres en présentant et en classant les résultats, selon une logique fondée majoritairement sur leur popularité et non selon leur fiabilité. On mélange pour ainsi dire la notoriété et la crédibilité. On pourrait résumer le poids du Search à cette formule: « Qui donne à voir, donne à croire ».